抖音粉丝：
罗老师您好，我是新手小白刚刚加入这个珠宝行业也就短短 10天，对珠宝黄金的了解也不是很多，但是现在也轮牌上岗工作了，对于我这个新人，基础知识都不懂，我不知道从哪里开始学习，抖音，站在柜台里也不知道跟顾客说什么。反正感觉自己非常有压力。
看着老员工条条是道的介绍产品，感觉自己不如他们半分，我以前也干过销售，觉得自己也没有那么差啊？现在有点迷茫，不知道应不应该在这个行业坚持下去了，有放弃的心理，觉得自己不适合买珠宝。
罗老师点评：
一句话概括，新人入职10天，感觉很迷茫没有方向，不知道从何入手。
首先对于新人来说，10天时间你想对珠宝行业有所了解，这是不现实的。因为本身没有行业工作经验，也没有人给你讲解行业信息。
不过，这不是重点。
更关键的是，本来这10天时间应该把焦点放在尽快熟悉店里的事务。包括和同事之间的沟通，对店里货品有个初步概念，知道老员工接待顾客的流程。
如果10天之内能把这三件事做好，我觉得也不至于这么迷茫。
我刚入职还是新人的时候，很简单，前三天就是打杂，擦柜台，收拾杂物，给顾客端茶倒水。这些基本的服务，不要求你有什么专业能力，所以你会做得很轻松。
但是，打杂的过程重点是什么呢？
你得多一个“心眼”，看看其它老员工都在做什么，有的在找货品，有的在接待顾客，有的在弄陈列，有的在记账，有的在整理柜台，有的在登记顾客信息……你能观察到的这些事情，也是你上岗之后需要做的，这样你就对自己的工作有个大概了解。
另外，你还要用心听老员工在说什么，接待顾客在聊什么话题，介绍产品的话术怎么说，同事请教店长什么问题，老顾客回店和同事聊什么，顾客谈价格的时候同事怎么谈，店长怎样压单，等等。
这些是你正式上岗之后，也需要用到的话术和聊天话题。
三天下来，你对自己接下来的工作会有一个大概了解，而不是像现在一样什么都不懂。
三天初步了解之后，就要做一些对自己工作有实质性帮助的事情。第一件事就是熟悉店里的货品，如果有老员工带，就按她说的顺序去熟悉。如果没有，就从老员工给顾客介绍的款式开始。
比如，
我看老员工给顾客拿哪个款式，就刻意记下来，等顾客走了之后，自己在柜台研究那件货：
1、看起来比较经典？还是奢华？
2、适合我这个年龄吗？还是适合四五十岁年龄段的？
3、吊牌上有哪些信息要记的？价位多少？相比其它款式高价位还是性价比高？
4、……
反正就是各种琢磨，只要是老员工给顾客推荐过的款式，说明是他们常推的款式，这是熟悉货品上手比较快的方式。
第二件事就是，观察老员工的接待方式。
从顾客进门的第一句话开始，除了常规的欢迎开场白，有没有其它什么聊天话题？针对什么样的顾客，聊的什么？介绍产品的话术怎么说？记下来或者录下来，下班自己再慢慢琢磨。
后面3天，只要刻意学习接待开场白和产品介绍就好，因为这是和顾客打开话题的基础。
如果店里常推的款式熟悉了，开场白会说，介绍话术也有，上岗需要具体的基本接待能力就有了。剩下的，就是通过每天总结来发现自己的不足，和需要学习的方向。
普通销售，下班后没有写总结的习惯；
聪明的销售，下班之后总结自己当天的接待；
有销冠潜质的，除了总结自己当天的工作，还会刻意研究同事做了什么。
我是罗宾，专注于珠宝销售技巧和话术培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品，未经授权，禁止转载。我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。
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