现在手机更新换代越来越快,很多淘汰的手机其实外观完好、功能正常。而有些年轻人又没有足够的经济条件购买新款新机,于是催生了二手手机交易市场,转转网就是基于这种消费需求产生的专门进行二手手机网购交易的平台。

但是在这类二手平台进行消费,并不是每一次交易都能皆大欢喜。近日,家住揭阳普宁的刘先生就通过黑猫平台投诉,说今年9月23日自己通过转转网平台购买了一台标示九成新的苹果iPhone10二手手机,当时看网站视频介绍,这台手机成色比较新,跟卖家详细沟通时,卖家也承诺这台手机的电池效率保持在85%左右,可以正常使用,于是刘先生花费1320元下单购买。几天后,刘先生收到快递拆箱验货,却发现收到的实物手机跟当初视频上看到的那台大相径庭,不仅手机外壳上布满划痕,而且手机电池效率只有74%,根本达不到九成新的标准。刘先生当即拒收,并通过转转网平台跟商家联系,要求退款。
刘先生向商家提出退款要求后,商家态度非常蛮横,不仅不接电话,在网上沟通时还表示,刘先生是在吹毛求疵。卖家居然还举例说老婆饼里没有老婆,康师傅牛肉面里也没有牛肉,网上展示的图片视频都只是“仅供参考”,表示如果刘先生执意要求退款,就先拖刘先生十天半个月的。最让刘先生生气的是,买手机时卖家发货地址明明是广东,而退货时收货的地址变成了乌鲁木齐。



无奈之下,刘先生只能寻求媒体帮助。特搜记者随后也联系了转转网平台,平台客服表示已经了解刘先生的诉求,会有专门人员核实并跟进处理。在记者的介入协调下,刘先生很快收到了转转网退回的手机款。

刘先生的纠纷得到了解决,但是网购纠纷却越来越常见,尤其是类似刘先生这样二手商品交易,由于没有明确的评判标准,经常会出现货物与买家想象不一致的情况。那么消费者应该怎样操作才能尽可能避免此类情况出现呢?我们有请林冰律师为我们解答。

林冰律师认为,消费者想要避免类似情况,可以在购买二手产品前先通过搜索引擎、社交平台等搜索一下二手平台的信誉,看有无投诉记录等等。因为这些网络二手产品平台都是有审核商品的义务的,如果审核足够严,那么相关的投诉一定是很少的。同时,即使真出现了疏漏,好的平台一定是会及时帮消费者解决问题的,因此,选择信誉好的平台对于消费者来说是最重要的。


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