元气森林
这两天有点泄气
错设优惠，损失200多万
10月26日，有网友在微博爆料称，元气森林一淘宝店铺（非旗舰店）因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元，将近是原价的1/22。
还有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。一位消费者购买了1000箱，共支付1.58万元，平均每箱15.8元，仍远远低于79元每箱的原价。
虽然不知道买这么多是自己喝还是倒卖，怼着“羊毛”使劲薅的心态昭然若揭。
10月26日，元气森林证实，“淘宝店铺昨晚（25日）出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”
27日下午，该店铺又发布了公告：“由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。”
并且，该店铺商品只剩下一个团购专项链接，点进去后显示“商品已下架”。
然而此时，错误的优惠设置已经导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。
消费者该不该申请退款？网友：商家买单
这家5年老店希望消费者申请退款的恳求要不要响应？有网友表示：“如果元气森林承认订单，则损失200万元；如果不承认订单撤店的话，只会损失1000元的保证金。”
从目前来看，店铺显然没有选择“走为上”，而是希望通过沟通挽回一些损失。
对此，部分网友认为，过量薅羊毛和哄抢无异。
一部分网友认为，订单成立，店铺可以借机宣传一把。毕竟根据高榕资本官方信息，元气森林2020年实现近30亿元销售额，200万不算什么。
还有部分网友质疑，这其实自始至终是店铺在炒作。
那些被薅羊毛的商家怎样了
2019年10月26日，名为“果小云旗舰店”的淘宝店主因为自己操作失误，把26元4500克的脐橙写成了4500斤，把“克”写成“斤”，价格直接相差了500倍。一名up主发现后，带领粉丝前去“薅羊毛”。而且这些“羊毛党”知道商家不可能发出这样的订单，就利用平台规则投诉商家，获取商家的保证金赔偿。
事发后，“果小云”在店铺首页置顶一则公告，表示在“羊毛党”的攻势下，店铺相关商品产生了高达700万元的订单，自己无力承担，店铺即将倒闭。
11月8日，在淘宝帮助下，“果小云”重新上线商品，粉丝一夜之间从900飙升至7.4万，月营业额达三万多件，成交额近百万元。
然而，仅一周后，澎湃新闻调查即显示，“果小云”抄袭其他店铺，背后公司注册资金百万，家中并无脐橙果园。店铺声明中的“农民身份”并不可靠，涉嫌炒作。
另一电商平台京东也遇到类似事件。2020年1月12日，京东上一款美的烤箱因优惠券设置错误，满减后售价只有5.95元，各大羊毛党疯传，一下被抢走了24万件。
京东表示，错误发放优惠券的商品后期无法发货，“建议下单客户能够选择取消订单，我们愿意提供50元/单的补偿。”算是挽回损失又安抚了“羊毛党”。
4天后的16日，有网友发帖表示，京东某家空调自营旗舰店有运营人员错误地将空调价格设置成0.5折，原本一千多元的空调在折后仅需几十元即可入手，且没有购买数量限制。
这次京东则表示是“新春限时秒杀”活动，会正常发货。
电商拼多多的态度则强硬很多。2019年1月20日，拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞，大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券，有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券，充值了54万的Q币和64万的话费，拼多多损失上亿元。
事情发生后，拼多多第一时间发布官方声明，表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，已向公安机关报案，并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击。为了挽回损失，拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户充的Q币和话费也被冻结。
相比之下，航空公司就大方多了。2018年11月17日凌晨，东方航空App突然出现Bug，多条国内航线头等舱商务舱往返机票最低只需90元。有网友甚至买了60多张机票，也有网友临时起意，来了一场说走就走的旅行。
对此，东航不仅大方表示：全部有效！而且还称要从中选取代表，参加当月底的活动。这一波营销，满分！
律师也观点不一：该退VS订单有效
回到前文，这家元气森林官方店，如果真的是操作失误导致异常低价，消费者是否该申请退款？
有律师认为，新出台的《民法典》在第一百五十一条明确规定：一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
商家标价出现严重错误，直接出现了导致买卖双方之间的利益关系产生明显的失衡情形，元气森林适用上述条款，应当及时告知平台以及消费者。法院可以此为据，认为商家与消费者之间的合同不成立。
而中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
你觉得元气森林冤不冤？
消费者该不该取消订单？
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上海新闻广播综合自：红星资本局、每日经济新闻、36氪、微博、上游新闻等
编辑：沈颖婕
责任编辑：程晨
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