第一个难题可能就是前台和总机。

绕过前台的方法有很多种，比如：把自己化身为关键的人物，或者是熟人，千万不能在电话中露怯，或利用一些重要的事情，以及讲一些专业的知识，让前台无法解决。或者直接施压法，让前台觉得无法承担后果。另外，还可以采用曲线找人法。

作为销售人员一定要理解前台和总机的工作，在成功绕过了前台之后，也要和目标客户友善、和谐的交谈，避免目标客户迁怒与前台或总机，从而影响他们的绩效考核。

第二个问题就是，如何利用巧妙的提问，引导客户走向成交的方向。

提问的形式有两种，一种是封闭式提问，一种是开放式提问。

聪明的销售人员会巧妙的结合这两种提问方式，精心设计，从而牢牢地牵住客户的思绪，引导客户向成交的方向发展。

另外，提问的表述方法也很重要。同样的一件事，用不同的表述方式，效果完全不同。

第三个问题就是如何在电话里谈价格？

销售人员一定要摸清客户的真实态度，假如客户在电话里问起价格，不必躲躲闪闪，但也不能全盘托出底价，可以先拒绝再试探，看看了解客户对产品的熟悉程度，也可以用其他价位的商品做一些对比。

跟客户议价时，切忌无条件的降价，要有理有节又有据。还可以用一些饥饿营销的策略，激起客户的购买欲。

第四个?一个问题，销售人员的声音。

什么样的声音最有穿透力呢？一是吐词清晰；二要充满热情，保持自信；三是拿捏语气的轻重缓急，把握节奏的抑扬顿挫。

要想做到以上的几点，你就要进行一些呼吸训练、共鸣训练和吐字归音训练。

细节决定成败。在电话交流中，要特别注意以下的一些细节：

1、首先是措辞要得当；

2、其次高效的接听客户电话；接起电话之后，首先询问对方的身份，一定要让客户感觉到对他的重视。

3、好的声音离不开好情绪，销售人员要时刻保持自己的好心情，在受到委屈时，可以转换思考方向，或者调整自己的身体语言，深呼吸、改变面部表情等方法来调整情绪。