连锁销售之路迈向何方新浪（连锁销售之路迈向何方文库）

辽宁沈阳，一个曾以重工业和美味鸡架享誉全国的城市， 随着新冠疫情连续洗礼和东北经济持续走低，很多曾经创造辉煌的连锁门店商家在经营上都遇到了困难：疫情的反复与持续改变了消费者的消费习惯，不仅减少了出门的次数，又减少了消费意愿！

而作为连锁门店，核心的客户来源是通过门店的产品与服务不断吸引新客户和持续为老客户服务，如果消费者减少甚至不来了，连客户都触达不到，更别提消费和复购了！

因此，整个疫情加速了门店零售经营者的业务变革与思考，如何让客户不来门店即可享受服务与产品，同时又能让从业者在线上触达会员，提供良好的福利和运营恰当的营销方法是对每个经营者的挑战！

但整个门店零售行业的从业者基本触网的能力很低，习惯了“大水漫灌”的客户流量，想精细化的线上推广，运营线上电商平台却让从业者犯了难，因为平台还是没有办法触达自己已有的会员，自己变成了平台电商的一个商家，没有专业电商从业者的推广，数据，运营能力，即便是有了订单，订单的履约能力又是一个很大的考验。

以上的现象，不仅仅是个别从业者的片面需求与问题，而是整个零售行业都面临的问题，经过数百家多行业从业者的调研，运营结果反馈，零售业态的核心在于门店，灵魂是会员，脱离了这2个，门店零售就会水土不服，无法经营下去，因此零售行业需要变革零售方式，以新零售的业态给自己的门店，店员，导购/BA去赋能，让企业和员工一同成长，全员24小时与客户不间断沟通的同时，又能将自己的产品和服务同城给客户到家，这是零售行业的重中之重。

沈阳微象信息科技有限公司作为一家资深有赞SAAS销售和运营服务的互联网公司，深扎辽沈当地市场，不断为企业解决经营痛点，为客户提供最有效的解决工具和运营方案。

舆王汽服是沈阳成立已久的集汽车清洗、汽车美容保养、汽车产品具有10+门店的连锁公司，无论是服务质量还是口碑都得到客户的认可，但在后疫情期间，疫情阴阳不定，无论是对汽车客户还是市场都提出来不小的挑战！如何把握老客户，让企业进行增长是需要挑战的问题。

舆王汽服通过有赞企微助手＋有赞连锁产品的组合拳，实现私域的快速增长，找到了一条合适和可探索的零售门店变革之路 。

汽车服务市场向来是以技术服务为主，也就是说是一家用户体验为先的公司，之前商家与客户最紧密的方式就是购买后加一个微信或者关注公众号，销售员和技术员也没有服务的意识，达不到服务客户的需求，且无主动与客户沟通销售的意识，也就无法再提高客户的客单价值和口碑。

舆王通过企业微信与有赞结合，实现企业微信建立员工和客户的联系，员工可以通过企业微信实时查看对话客户的大数据画像，精准把控客户需求以及服务客户，及时向客户推广公司的活动与福利给客户，实现精准营销与推广，同时员工的每一次兑换，销售系统均可精准记录下来，方便企业考核业绩以及记录员工服务过程，员工与服务人员出现离职情况，其名下客户直接继承给在职员工继续服务，避免的客户无人服务的情况。通过整个系统的数字化管理，实现了员工数字化管理，会员数字化留存，营销精准数字化以及客户资产数字化，完成了门店销售的数字化转型。

客户也可以随时再企业微信中提出服务需求，不再有时间和空间的限制，对于用户体验的各个环节都需要精细化管理，这样不仅提高了员工的收入，更增加了客户的粘性 ，培养老客户。

汽车服务市场本身有一定复杂度，所以我们现在也加入私域的销售环节，实时跟进用户的现场体验做好复购承接，形成真正的私域闭环，通过全流程、持续的触达，客户对私域服务的感知会比较深，主动加粉的数量就会比较可观。

商家做私域服务的好处是：一般客户抵触心理弱，不会觉得商家在过度打扰自己，而是在交付产品服务。因此这类商家做私域服务的重点，就是打磨好自身的服务，如何真正把服务价值交付给用户，做好口碑。

其次是通过有赞营销功能让与客户产生互动，真正销售到让利。舆王汽服通过签到有礼、领劵中心、 限时秒杀 、拼团等，客户通过微商城和小程序就可以直接参与到营销活动中。

众所周知，做营收的黄金公式=流量x转化率x客单价x复购率。作为传统连锁门店，流量主要来源于门店的进店客流和各平台广告，在流量增长幅度有限的情况下，提高客户转化率是重中之重，如果在有限的客户池中拉伸客户的LTV，创造更高的客户留存，后面的环节效果才可能更好。

舆王汽服秉着切记不要玩套路，就是真诚让利，让销售者得到真正的实惠。一个活动要想成功，往往取决很多因素，商家的号召力、投入的资源、宣传的卖点等等，这些因素都很重要，但归根结底，活动本身的吸引力才是王道。

舆王汽服通过有赞提供的AARRR模型，进行针对性的精准活动营销会员，实现短时间内会员高转化与高复购。

获客&转化：限时秒杀、拼团：让客户享受到了实惠！增强了客户和品牌的粘性，增加信任感。

留存：签到有礼、领劵中心：提高了客户的忠诚度。

舆王客户打通线上线下用户，一面将基础会员逐渐沉淀到企业微信，一面赋能导购精准营销。做到了如何在进行线上数字化转型的同时，还能反哺线下的生意。同时舆王也在赋能加盟门店，将目前已经跑通的业务能力与流程赋能给其它门店，同时舆王还在不断更新自己的经营思路与模式，完善会员体系与服务能力，在数字化转型的道路上持续不算的探索下去。