互联网时代下的汽修门店，喜欢通过各种平台来导流客户。而从门店自身来讲，假如排除这些外部流量，是否还有新的转化途径呢？相比较新用户而言，老客户进一步开拓的成本更低，那么今天我们从老客户角度来分析，其实很多行业的拓客方式是可以借鉴的。只要思想不滑坡，方法总比困难多。
在讨论拓客方式之前，我们先讲下最基础的——诚信经营。要想生意长久，诚信是前提，脱离了诚信经营的前提条件，拓展再多的客户也没用。维系一个老顾客，要比开拓一个新顾客容易和重要的多。可以利用现在流行的，思维导图的方式来拓展思路。三人行管理咨询李老师认为，首先最基础的来说：
1、发卡片或者传单，当然上面最好有优惠券功能，不然新顾客为什么要去试新？直接针对目标车型和品牌车辆，夹在雨刮器等显眼的位置，千万不要做成不干胶的粘贴，车主很反感。
2、在停车场出入口做宣传，可以通过免费送玻璃水，或其他礼品的形式收集有效信息，并借机进行宣传拓客。
3、现在大部分车主在车上都留有挪车电话，拿个本子，根据车辆档次，一辆车一辆车的抄电话号码，后期进行电话邀约。
4、朋友圈推广，通过朋友圈的人帮助宣传。这里又有几种当时可以操作。a.朋友圈集赞领礼品，可以采购些水杯，车饰，靠垫之类的便宜礼品；b.朋友圈的人介绍其朋友到店维修，送礼品或者红包奖励。
5、老顾客转介绍。通过老顾客成功介绍新客户到店维修，免费送老顾客基础保养一次或一定价值的礼品。
接下来，如何通过4步来解决困惑汽修门店多年的难题。三人行管理咨询李老师认为 ：
1、老客户的精准分类
当考虑客户关系时，老客户是首要关注。在对老客户进行分类时，我们应有所选择。老客户可以分为意向客户和无意向客户，有意向指的是忠实的、提交过资料的和已经成交过的客户。而无意向客户顾名思义就是没有购买汽修服务的客户。针对意向客户，让他们变成我们的长期客户，从开始购买汽修服务开始，就去维系关系，做到精益求精。
我们必须要做客户的进店习性，从中做出客户关系改善。
譬如：我们要分析高里程客户的需求是什么，车主通常做什么生意，消费能力如何，然后分析应该为他们准备什么备料和人力，从而抓紧这些客户。
2、妥善解决抱怨问题
在维护客户关系时，我们一定会碰到客户抱怨的此类问题，主要有以下几个方面：
▲客户最基本的诉求是把产品和服务做好；
▲更好的服务和专业性是盈利的前提；
▲当信息扩大时，客户的期望值已经越来越高；
▲一次性修好车，会比无数次返修效果来得更明显；
▲女性客户以及年轻客户会是你关注的重点，因为他们注重的是并不是价格；
▲如果产品自身利润微薄，那就需要提高周边产品的附加值；
▲价格是服务的基础，但客户会更重视与人的交往。
左一：著名品牌营销专家 李华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师
根据美国公司的调查，1个不满意客户会让13个客户不来公司买产品，而4个不满意客户中，只有1个会抱怨。所以当1个客户开始抱怨时，影响的是52个客户的生意。不要认为客户不抱怨就是满意，在客户反馈中，“还可以”只能得到40分，“满意”只是60分，“非常满意”才是100分。客户离开的原因，68 %是因为与他们打交道的服务人员漠不关心。
3、深挖抱怨原因
为什么我们的客户会抱怨呢？三人行管理咨询李老师认为一般有以下几个方面的问题：
A．服务不好，产品质量不过关；
B. 价格太贵，跟同行差太多；
C. 多次返修，问题不断；
D．虚假广告，被骗过来；
E．汽修工程师态度比较差；
F．修车时间太长；
G．没有售后，或者售后跟不上。
如何解决此类问题，当然是从情绪上去着手，先解决好客户的烦躁情绪，再去谈问题。
4、化危机为商机
从用户行为着手，细致了解客户的实际需求，在自身能达到的情况下尽可能满足客户。要想客户满意，就要提前主动去服务，不能等到客户要的时候才想到去满足。
比如，客户想喝杯水，还不如你主动给人家提前倒杯水。不断创新的特色服务里面，有两个核心因素：一是保健因素，别人有的服务我一定要有；二是激励因素，别人没有的服务，我要比别人创意多，要让客户加深印象。
最重要的两件事：
一是留住客户，二是创造新客户 + 利润空间。一个满意客户会介绍8个潜在客户，其中4个会变成新客户。满意的客户是建立在过程满意+质量满意+价格满意之上的。
贸然开发新客户，你可能需要付出更大的成本。传统的开发新客户流程是以下七步：（1）打造口碑和技术→（2）建立联系→（3）好感提升→（4）广告推广和宣传→（5开始打造品牌→（6）多做促销的活动→（7）客户邀约，很明显，如果维护好老客户仅仅只需要前面三步就可以了。
所以汽修门店如果在老客户以及自身服务上去做文章，效果显而易见。以上只是抛砖引玉，拓客的办法还有很多，只要勤动脑，多观察，肯学习，总能找得适合自己的办法的。
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