做运营是做什么，运营主要做啥？

我看事情习惯从事物的表象和本质两个基本维度来看。为什么呢？表象是要呈现给别人的，也就是你想要让别人看到的是什么。无论你是一个项目的创造者还是管理者，如果你不知道运营的本质是什么，你就没办法垒起坚固的地基。有多少繁华的表象往往就是最致命的利剑呢？有多少人借鉴了阿米巴管理模式，采用了华为的企业文化，运用了股权激励，可是结果呢？是这些权威之作不好用么？不是。只是因为你没有搞懂运营的本质。

关于运营的表象是计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

运营是一套系统，绝对不是点状的策划和方案。要想运作好一个项目，一定要跑通运营闭环。那么在一个项目里，除了产品的技术输出以外，所有的环节都是打造运营闭环需要考虑的，包括长、中、短期目标的制定、相关人员的组织管理模式的设计，这里包括员工系统和客户系统以及资源系统，每个系统都是各自独立又具有相关性，以及项目的背书设计，营销策划，产品出顺序及方式，活动方案，客户维护。这样才能够打造出运营的闭环系统。很多人可能会说这就是建立好组织架构，绩效考核，客户以及资源维护，做好品宣就行了。我只能说浅了，这些都是表象。看似合理但是落地实施却不是那么一回事了。方案是否有效，要看谁在用，给谁用，如果你忽略了这一点，你注定以失败落幕。

那么如何建立优质的运营系统呢？必须要从本质出发，运营的本质是人，是人性。你不懂人性，你就做不好运营。仔细想一想运营所有的工作，是不是都是关于人的工作呢？不同位置的人有不同的思想，不同时期的人也有不同的思想。做运营是每一个当下，都要以人作为出发点去做思考和设计。

首先说操盘手，人贵在有自知自明，想不想成为一名卓越的操盘手呢？那么就要清晰的了解自己，并且敢于面对真实的自己，了解自己做事的风格，管理的风格，擅长的和不擅长的，千万不要自己骗自己。这里没有千篇一律的好坏和对错，适合的就是最有效的。这就是为什么你学会的方案和策略，别人执行就能把项目做很好，你也很用心的照猫画虎的做了，结果却事与愿违。根本的原因就在于操盘手本身的差异性，决定着一套方案能不能效能最大化。

其次是员工系统，你会选用什么样的员工呢？你能带得动的人你用，你带不动的人，能力再强都有可能毁了你。不要断章取义，那些要用比自己能力强的人，公司才会做得更大更好的说法，这句话没问题，但是这只是半句话，那么需要一个重要的前提，就是你的格局和驾驭能力要够，你才能用得了比你能力强的人，否则你的团队就会四分五裂。如果你驾驭不了就先提升自己，驾驭不了就要认，你能够把能驾驭的人用好，用到极致也可以把事情做好。

你需要清晰地了解每一个员工的性格特征，长短板，核心需求是什么，最想要的是什么，最怕的是什么，对其有效的沟通模式是什么等等。你可能会说，招聘的时候，我按照统一的标准招聘不就好了吗？不就不用那么麻烦了吗？那么我想说，如果你设计出的运营系统，能够包容的人越多，你的用工成本就越低，你还会觉得思考这些麻烦么？因为降低成本是运营系统里的关键。

再谈客户系统，必须明确定位清晰的客户画像。做好运营系统一定是以客户需求为中心的，而不是一言堂地以产品为中心。当然，如果你非要做一个以产品为中心的项目怎么办呢？那么就要研究客户的多维度的需求，教育客户教育到，让客户觉得自己需要你的产品。一个项目的利润来源于客户，没有例外。所以客户系统的运营的重中之重。在设计客户系统时，必须要做好测试模型和总结模型，无论你是谁，不要想着一个方案就能搞定客户，谁都不是神，一定是在不段的测试，总结，优化，过滤，升级中成型的。在做测试模型的时候，还需要注意，从成本最低的模型开始做测试，降低成本很重要。

最后是资源系统，现有资源的客观分析和评估，需要扩展的资源的画像定位，资源如何用，如何让资源裂变资源，要形成闭环。

只有把这几大类人群都研究透，满足不同人群的利益需求，感受需求，价值观需求才能设计出一个好的运营鼻浣熊系统。否则都是纸上谈兵，都是海市蜃楼，都是数字游戏，毫无意义。

做好运营闭环系统还需要考虑现阶段的实用性，和未来的拓展性。现阶段怎么运营，发展中怎么运营，成熟期怎么运营。千万不能一成不变的将一套系统用到底。法家思想可以用来开疆拓土，但是不能稳固江山。

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