有机器人辅助“店小蜜”一个售前接待300人左右可以。但是还是要看产品，有的产品注重咨询。主要还是看看客服能否承接住，老板或者主管可以跟岗，自己观察看一下，把一些问题标准化了，可以提升效率
客服主管要跟进两个岗位的工作：售前客服，售后客服 售前客服的重要数据指标：响应时长，问题回答率，询单转化都可以通过客服软件查看，不需要再另外制作表格，可查看的软件包括赤兔绩效，生意参谋服务版块。 售后客服的重要数据指标：退款率，售后纠纷率，DSR评分指标，这个同样可以在生意参谋中直接查看。 至于其他的像话术跟进，客服工作态度，需要主管抽查聊天记录，这些也不需要工作表格辅助。有问题的指出来，及时沟通即可。
客服考核：低客单价考核客单价／以及关键销售，高客单考核询单转化率/首次响应（10秒内）平均响应时长（30秒）
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