沃尔玛运营难题QA连载23（来自老冯的学员群问答）
Q：return & refund 模块的initiated，如果状态显示是运输中了，是不是就不能跟客人协商部分退款了，具体请看图。
A：是的，发起的话就不能部分退款，如果跟客户协商好可以让客户取消发起，然后再进行部分退款，跟客户解释一下都可以的。
Q：做促销的表格，是否也可以直接修改价格。比如现在的价格是80，我想把价格提到100，做20%的促销，促销价格是80。那我在促销表把价格改为100，促销价输入为80。这样的促销会显示生效吗？
A：你直接在新的促销表，促销覆盖促销，把促销价格填写你最终想卖的价格，然后标签价编一个百分之10以上的折扣就行了，不需要跟你目前的价格有关系。
Q：这个模块return&refund，客人把产品退回到商店，商店再退回我们的退货仓库，但是如果商店实际的退货仓库和我们店铺设置的退货仓库不一样，需要怎样跟平台申诉回来麽？
A：你们账号是设置了多个退货地址吗？还是退到了你完全没见过的跟你们无关的地址？如果是后者，可以申诉，开case表明清楚问题，提供相关证明，如果是前者，可能是由于你的退货表没有上传成功，没有上传成功的话，沃尔玛会根据你店铺设置的一堆退货地址里面退到最近的地址。
Q：表格里面没有这个Safety Data Sheet，是用GTIN导出来的。
A：不可能没有的呀，每个转换表都有，就在是否包含电池的旁边，你手动拉过去看看，不要查找。
Q：MSDS报告可以怎么做？如果报告是PDF格式的话，怎么弄啊成URL格式？
A：可以用Google drive，注册一个账号，记得把链接的权限设置成查看链接的人可以看，不然沃尔玛的人打不开。
Q：一个货件里面建8个不同的item,每2种item装一箱，一共是4箱，我在No of box mixed sku选4 ，可以这样装的吗？
A：可以。
Q：店铺直接被终止，没有邮件提醒和说明什么原因！可以怎么查询到原因呢？
A：垃圾箱找找看呢，怎么会无缘无故挂了，或是账号后台应该有提示什么原因吧，如果实在是一点信息都没有，你就用其他账号开case询问这个账号的情况，会转接的。
Q：请问，账号被限制30天，有些订单被平台自动取消，这些自动取消的订单，在账号恢复正常后，会算到平台考核中吗？会对账号有什么影响吗？
A：可能会，如果算的话，你到时候可以申诉说是由于账号被限制，平台取消了才会这样。
Q：账号被强制终止，收到邮件180天或更早回款，能回来吗，款项？
A：可以的，只是时间问题。
Q：growth opportunities 想下载低分数链接修改，但是表格下载失败，为什么？
A：你看看是不是因为太多了，尝试下载一个看看，如果不行那换个浏览器，还是不行就需要开case看看了。
Q：你好，是这样，我发现我们有好多款产品没有编辑，可是那个number of listings 却是显示1，但是这些产品我们没有编辑权。我是通过看这些LISTING的类目不对，不是我们正常应该放的类目，再去修改类目，发现修改不了，没有编辑权。请问我还有什么办法可以找出哪些LISTING我们没有编辑权，因为我都是用亚马逊的UPC上架的，可以别人已经用我们这些UPC和图片在walmart上架了很多我们相同的产品。如果我没有找出来这些没有编辑权的产品，就发了WFS，到时发现他们详情中有错误的信息都没有办法修改。
A：这个没有批量查看的办法，经常都是上传优化表发现改不动才会点击编辑页面看，建议你在发wfs之前都要看看产品是否有编辑权，其实哪怕是没有也是可以申诉回来的，就是过程比较麻烦，需要你证明upc是你的，要upc标签和实物图一起的照片，品牌证明等等。
Q：对于客人动不动就退款，有什么比较有效的解决措施不？
A：这个还真的没有，你只能去抓一下毛病看看有没有申诉的机会，比如退货后发现包装坏了等等，拍照然后申诉，还有协商能不能部分退款，沃尔玛很偏向客户。
Q：仓库设置的退货仓库，沃尔玛商店实际退回的仓库，老师，这样的话，我们是收不到退货的，那这种能跟平台申诉的么？
A：可以啊。你开case了吗，这个百分百可以，都不是你的仓库。
Q：产品被下架，开case四五天了，也没有回复应该怎么办呢？
A：没有回复你就在case那问有没有进度，如果还是没有，就新开一个，在对方第二天还是没有回复你就在case上面问有没有进度，打个any update？都行的，咱们也只能等对方回复了，没有其他办法。
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