农行投诉电话95599有用吗_（农行投诉电话是多少）

大众网·海报新闻记者 种灿灿 枣庄报道

农行枣庄分行从五个方面进行发力，全面遏制、压降消保投诉，努力提升消费者权益保护工作质量水平。前4个月，监管部门投诉1件，同比减少3件，一季度监管部门消保投诉考核居当地四大行第1名；总行95599热线投诉量34件，同比压降57%。

以细则明职责。该行制订《消费者投诉网点处置工作细则》和《消费者投诉部室处置工作细则》，理顺投诉处置流程，建立投诉全流程管控机制。开展“消保投诉压降年”活动，成立了由行长任组长、分管行长任副组长的活动领导小组，制定了活动方案，明确了活动目标、职责分工、活动范围及内容要点，确保将客户投诉化解在基层、处理在首次、控制在系统内。

以诉源夯根基。该行持续开展“诉源治理”活动，在根源分析、治理整改的基础上，逐笔梳理分析2022年新产生的投诉原因，结合实际持续推动制度、产品、服务等全方位改进，建立常态化投诉分析和治理工作机制，从源头上预防和减少同质、重复类投诉事项的发生。

以考核压责任。该行对沟通不到位导致客户在监管部门投诉的，分别扣发支行分管行长、部室及网点负责人绩效工资；对全年点均投诉量不超过1笔的支行，给予支行行长、分管副行长绩效工资奖励；对全年零投诉网点进行奖励。加大督导力度，市分行每月对消保投诉情况进行分析，对投诉量大的支行重点督办，对新发生的监管投诉逐笔倒查责任。

以机制作保障。该行不断完善和强化消保工作机制，落实好“三个责任”，进一步明确由行长任主任，分管行长任副主任，各相关部门负责人为成员的消保委员会组成，定期召开消保委员会会议，研究推进消保工作，明确牵头部门职责和委员会成员职责。各条线、各部门合力协作，做好产品销售适当性管理、营销宣传管理、“双录”管理、价格收费管理制度以及个人信息保护等工作，从源头控制投诉发生。加强网点服务管理，实施一票否决制度，杜绝主观原因发生的服务类投诉。

以培训提能力。该行举办了消费者权益保护知识专题培训班，邀请省行专家对全行消保管理人员、营业网点全体人员进行消保工作专题培训，分析当前消保工作面临的内外部严峻形势、政策和要求，通过典型消保案例规范服务行为，并就投诉处理技巧及突发事件应对进行讲解。制定年度金融知识宣传培训计划，积极参与省市行、监管部门组织发起的集中性宣教活动。组织开展了“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动，引导消费者正确维权。相关部门制订培训计划，对在岗员工和新员工开展条线消保知识、个人信息保护等专题培训，培训覆盖率与参加考试人数比例达到100%。