银行作为一个竞争激烈的行业，为了在市场中保持竞争力，需要不断的创新技术，以简化其运营流程并为客户提供卓越的服务体验。与此同时，还必须保持低成本和信息数据的绝对安全。而RPA（机器人流程自动化）的出现，则非常符合银行数字运营标准。

RPA（即“数字员工”），是利用软件自动化技术代替人工操作计算机的一种工具。RPA机器人能够解放人的双手，按照设定控制鼠标和键盘，代替人工完成机械的重复性操作流程。

据Capgemini调查称，到2020年，在RPA的帮助下，金融服务行业将在全球市场中新增512亿美元收入。许多金融服务公司都在使用RPA来优化后台流程和耗时的手动工作。

国内银行RPA应用案例2则

1、某商业银行分行RPA应用案例

某商业银行分行的经营管理部门存在大量的系统数据查询和数据手工处理的工作，这些工作占据了业务人员大量的精力。经过对这些工作流程的详细梳理和分析，大多的工作都有着逻辑规则清晰的特征，符合RPA实现业务流程自动化的前提特征。

场景1：支行业务指标统计

每天需要在多个系统中查询当日支行业务指标数据，并进行相关汇总计算，形成当日支行业务指标汇总报表。整个过程操作过程复杂且占据业务人员大量的工作时间。

RPA能够自动进行存款业绩、理财业绩系统的登录、查询和数据下载，并自动进行复杂逻辑处理和计算，生成支行个人指标统计表，大大降低了人工操作的工作量。

场景2：往来大额交易报送

每天从支付系统中下载当日往账和来账数据表，并进行数据筛选、排名以及格式调整等报表加工操作，该项工作必须在规定的时间范围内完成上报，尤其在业务工作繁忙时响应时效压力巨大。

RPA定时且自动的进行往来账支付系统数据下载，对当日往账和来账数据进行数据筛选、排名并自动形成往来帐排名表，保证了在规定的业务处理时间段内完成数据的处理和上报。

场景3：人民币结算账户核对

定期进行人行结算系统以及行内系统结算账户的核对，并标识出核对不匹配的账户以供进一步跟进处理。该项工作对于银行监管尤为重要，但由于账户数量众多需要花费大量的人工操作来完成。

RPA可以定期自动进行人行结算系统以及验印系统账户核对，并标识出核对不匹配的账户。将从前需要大量人力的工作高效准确地实现，并能灵活设置业务运行周期。

RPA解决方案将该分行中重复、枯燥的手工操作方式转为智能的自动化操作，数据显示，支行业务指标统计业务处理从原来的60分钟优化为10分钟，效率提升6倍；往来大额交易报送业务的错误率降低至0。人民币结算账户核对业务，由原来每月核对优化为每天核对，且仅需5分钟即可完成核对，KYC更加精准、实时。

通过RPA，分行实现了从管理运营模式、人员职能、数据技术等多维度管理提升效益，实现组织与系统的液态融合，从而更好地适应不断变化的市场需求。

2、某农商行RPA应用案例

某农商行的统计分析部、运营管理部、科技信息部等3部门，上线了7个自动化流程，把一线员工从高度重复的工作中解放出来，工作效率实现有效提升，错误率显著降低。

场景1：查询社会信用统一代码

业务重复操作多，数据量大，有出错率。经过与统计分析部确定工作流程，即人工导入待查询客户名单，RPA智能机器人从企查查查询企业名单社会统一信用代码并写入到对应Excel，将查询结果与行内代码进行比对并生成比对结果。

应用RPA机器人以后，该项业务可以定时完成，由技术部门监督实施，效率得到80%提升，输入准确率提升99%。

场景2：二代支付差错处理系统

业务痛点包括，双休、节假日、非工作时间无法正常处理数据，人工耗时长，出错率高。

RPA自动登录二代支付流程管理系统进行对账，并完成清算工作。之后进行核心对账操作，并替代人工进行处理。

应用RPA机器人以后，该项流程基本实现流程自动化运营，RPA机器人能够实现跨系统数据上传和同步，大大提高了效率。

场景3：扶贫贷款导入

海量数据的处理一直困扰着员工，重复性操作持续损耗精力。

RPA从ftp下载数据，判断数据是否达到30万条。如若是则每25万条数据分为一个txt，拆分为多个文件，并每隔一条上传一个txt到扶贫网站，第二天拿到反馈结果下载txt，并将结果上传到统一补录平台，发送短信通知业务人员。

通过RPA，本项业务效率提升98%，不仅让银行流程得到优化，更为客户提供了更加优质的服务，对银行品牌和声誉的建设都有非常大的助力。

场景4：存款人类别

业务痛点：重复性操作，人工耗时长，出错率高。

RPA从ftp下载数据，复制到Excel中，并对数据进行分类以及关键字判断处理。对于无法通过关键字判断的企业，机器人登录企查查查询相关信息，并生成数据透视表上传到ftp。存款人的类别区分判断操作固定，设定好规则后RPA机器人就能自动完成，90%的工作量都可以交给机器人，而银行员工就可以从此类业务中得到释放。

该农商行RPA机器人上线后，可进行7*24小时全天候工作，完美解决了高重复业务占用大量工作时间、部分业务无法在节假日处理等痛点，经营效率实现明显提升，相关业务人员精力得以释放。