本文转自作者：脆皮先生
1
我是脆皮。
拼多多最近，摊上事儿了。
事情还要从3月27日开始说起。
当天上午，一位拼多多美妆品牌店的客服，发现了店铺有些异常。
一个商品，短时间内订单量竟然直接翻了三倍。
这不就是爆单了吗！
对商家来说，简直是天大的好事啊。
但店铺的负责人，却察觉到了一丝不对劲。
果然，当他们打开店铺留言的时候，看到的是满屏的挑衅。
“快发货，我已经等不及退款了”
“发了我就申请退款”
其中，还不乏一些污言秽语。
商家很快意识到，他们，这是被“炸店”了。
什么叫做“炸店”呢？
其实，就是有人恶意下单，随后“闪退款”的行为。
导致商家不仅信誉下降，还要承担发货的损失。
逼得他们不得不暂时下架商品，甚至是关闭店铺。
可以说，这种行为的恶劣程度，和线下打砸抢没什么区别。
然而，遭此待遇的还不止一个商家。
此后，两天，先后有十几个国内外品牌旗舰店，遭遇了同样的打击。
其中，那些由平台扶持的“黑标”商家，被炸得是最厉害的。
这并不是偶然的巧合。
此前，就有商家曾在电商群里发现，有人发布过“炸店”任务。
只要完成任务，就有奖励。
而他们的套路也大多雷同：
大量的集中下单，地址也都填的是西藏、新疆等运费高的地区。
等到商家一发货，立马申请仅退款。
物流链路长，商品也不易追回，商家只能眼睁睁看着自己人财两空。
很显然，这波恶意“炸店”有组织，有预谋。
更离谱的是，有消息透露，部分中小商家，也参与了这次行动。
大家都是在同一个平台做生意，本应公平竞争，为何吃相却如此难看？
主要是两件事，引起了部分商家的不满。
第一，是他们不满拼多多的仅退款规则。
第二，是他们认为拼多多在偏袒大品牌，而不顾小商家的利益。
看似事出有因，但仔细分析，你会发现，其实他们都是在拿我们的利益，填饱自己的欲望。
2
经常在拼多多购物的人，应该都很眼熟仅退款这个功能。
它其实就是可以让消费者在买到了劣质产品的时候，能够在不退货的前提下，发起退款。
来保障自己的利益。
就拿我的一次退款经历来说吧。
之前，我曾在拼多多上买过一次狗粮。
当时，我选购的两款其中的一款，恰好没货了。
商家来找我沟通，可不可以都给我发同一款产品的时候，被我拒绝了。
而我也表示，可以等到另一款到货的时候，再给我发货。
没想到，商家第二天立马给我发了货。
我心里正怀疑为何到货如此之快。
收到之后才发现，商家根本是无视了我的需求，发了同一款商品。
而在我要求退款的时候，商家更是强硬表示。
要不，我就接受产品，他们给我补5元损失费。
要不，我寄回去，邮费自理。
10公斤重的狗粮，运费虽然不多。
但商家这种强买强卖的行为，让我这口气实在咽不下去。
于是，我立马向平台投诉，并在平台的建议下，申请了仅退款。
退款秒到账，商家也受到了处罚。
可以说，拼多多这个仅退款的功能，就是为了避免我们被这些无良商家坑害的。
而在有些人眼里，这却成了平台对我们的过度保护。
甚至因此恶意攻击平台，跑去“炸店”，逼他们妥协。
其实，我们反过来想想。
消费者为什么会选择退款？
无非两种情况。
一是商品质量太差，二是商家服务太恶劣，甚至是故意欺骗消费者。
说到底，不还是商家自己做生意不厚道，不本分吗？
你商家货没问题，和页面一致，怎么会退款不退货？
如果只是退款退货，那商家违规成本为零了，骗一个是一个，骗不到也没损失什么。
这才是那些商家跳脚的根本原因。
有人觉得平台保护大品牌。
难道不是因为大品牌服务成体系，商品质量有保障，所以消费者才满意的吗？
自己心术不正，便以为人人都是如此。
乌鸦的世界里，一片羽毛的洁白都成了罪过。
人性的幽深，有时就是如此让人无法直视。
3
还记得拼多多上那个30元婚纱事件吗？
在那个婚纱下面，有一个人上传的买家秀，曾看哭过无数人。
他说“妻子是一名残疾人，给她穿上很高兴，你们看质量很好，价格也很便宜。”
有一条评论我很赞同：
“就算他们很穷，但爱不廉价。”
很多人或许对拼多多有偏见。
但你不得不承认，他们给了那些社会底层的家庭，一些生存下去的体面。
几块钱一大箱的面，你可能不看在眼里。
但对于一块钱都要掰着几份花的农民工来说，那是一周的伙食。
几十块钱的电视机，你觉得你不就是破铜烂铁。
但有些人，却能看得很开心。
说实话，看到无良商家喷拼多多，我反而更放心了。
因为拼多多是真的从消费者的利益出发。
无论是百亿补贴这种，不搞花里胡哨的促销活动，实打实的降价的行为。
还是创造机制，让假冒伪劣产品的供应商被退货包运费、仅退款等平台政策筛选。
他们的出发点，始终是消费者筛选产品。
而不是让假冒伪劣的商家，去筛选消费者。
电影《不止不休》里有这么一句话：
“世界上有哪一件事，是和我们一点关系都没有的呢？”
商家被炸店，看似是平台的纠纷，实际上，真正的受害者，是作为消费者的我们。
举个例子。
就说上面美妆品牌吧，如果这种炸店的风气总是不止。
那么无利可图，甚至是要赔钱的商家，必定会选择闭店出走。
那我们，就只能去其他平台买同样质量，价格却高出一截的商品了。
而炸店团体，瞄准的恰恰是这种有口碑，有保证的品牌店。
在消费市场上，消费者总是一个弱势群体。
站位消费者这件事，必定是要动一些商人的蛋糕。
必定要引发一些革命，推翻一些所谓“约定俗成”的规矩。
但，总要有第一个站出来说不的人。
我们的权益，不是一开始就有的。
而是靠这样的斗争，这样的坚持，一步步落实，一步步保障的。
还好，拼多多从消费者利益出发的初心，没有变过。
目前，平台已经启动了针对被攻击店铺的平台保护之际。
紧急叫停了商家的促销、营销等资源活动，并逐一与遭遇冲击的商家和品牌进行对接，安排专人一对一指导店铺运营、客诉问题。
并且，对相关证据进行了留存，并积极诉诸司法机关。
那些想要用肮脏手段，强占我们利益的蝇营狗苟之辈，迟早会受到惩罚。
只要我们不妥协，那么就没有人敢用假冒伪劣来糊弄我们。
只要我们有立场，那么他们就不敢再用此类的小动作逼我们就范。
拼多多，不能退。
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