接待客户的基本流程及礼仪视频讲解，接待客户的基本流程及礼仪视频教学？

　　400电话专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话，很多企业的售前电话都是通过400完成的，售前作为接待客户的第一步，直接关系到以后的合作，是非常受企业重视的，所以今天萌萌客客服外包的小编跟大家分享一下400售前服务外包接待客户的步骤。

　　第一，跟客户打招呼

跟客户问好

　　打招呼大家都会，但跟客户打招呼时有几点是需要客服人员注意的：1、音色：声音要温和，让客户觉得就像是面对面沟通一样，减少客户的距离感，降低客户的戒备心;2、反应要快：电话沟通本来信任感就低，随时都有挂断的可能，客服如果反应慢，很容易给客户留下不专业的印象，客户很可能以后都不会再来了;3、回答要有感情：不要让客户产生和智能语音沟通的感受，很多客户都非常讨厌跟机器沟通，感觉跟机器沟通浪费时间。

　　第二，询问客户的需求

　　想要达成订单就要知道客户的需求，询问是必不可少的，询问的方式就很重要了，什么样的方式客户才会跟容易接受，一般情况下，我们在询问时应该尽量打开询问，比如快递的询问：“亲，什么物流您最方便?”是不是比“亲，给你快递”好?好多了。在询问之前，首先要倾听客户的要求和疑问，这样客户服务才能更好地了解客户的需求，而客户服务也需要想方设法刺激客户的消费需求，为下一步的分析做好准备。提问时，要注意表达对客户的兴趣。不同类别的问题内容不同。

　　第三，分析客户的需求

分析客户的需求

　　询问后还要分析客户的需求，确定客户疑问的重点，购买是否迫切，想购买什么档次的产品，知己知才能百战不殆，要针对客户的需求介绍相应的产品，成交的可能才更大。

　　第四，推荐方式

　　不要强制性给客户推荐产品，客户是很讨厌这种方式的，有种强买强卖的感觉，会把客户吓跑的。要根据之前分析的客户的需求、喜好来推荐合适的产品，如果客户有疑问，一定要给客户解答清楚，不要让客户对我们的专业产生质疑。

　　第五，议价

　　选好了产品，就是议价环节了，很多客户都有议价的习惯，不要讨厌这种客户，这是一种很常见的情况。当客户跟我们议价时，我们可以强调产品的性能、我们的特色，不要贬低竞争对手，客户很抵触这种行为，会让客户对你的品性产生怀疑。比如客户问你这件衣服能打折吗?我们可以这么回答：这件衣服是XXX材质的，非常舒服，保暖性能很好，这个价格已经很低了。

跟客户讲价

　　以上就是400售前服务外包接待客户的五大步骤，也是我们接待客户时经常会遇到的五步，售前客服只要做到熟悉业务，对客户温和有礼，能够随机应变，那么成交就是一件很容易的事情。