宣传动员请进来，热情周到留得住。
感动服务好客情，对接需求说清楚。
有效沟通多主动，立人立己好成交。
售后舍得去维护，志同道合共赢路。
细节决定成败、格局决定结局、态度决定一切。能力、思维方式、热情，三者的重要性已经清晰，关键的能力在关键的细节，成功的概率自然就大。
专业服务后，客户脸上的笑容
做好养生指南的细节很多，有心用心的同事能发现其中的次第和关系。从各种有效的宣传提升客流量到、优质的接待让顾客相见恨晚、再到精准的讲解对号入座、然后真诚周到的服务深度体验、高效沟通知己知彼对接需求、及时适宜的促销快速成交、有序地跟进指导售后维护赢得口碑、更好的客情关系转化带来续购、复购、转介绍等等，借力用力创造更大价值。如上这八个细节只要用心、热情、勤奋地做到，让客户成为受益者，自然业绩、口碑双丰收。
1、宣传，巧妇难为无米之炊，只有更好的客流量才能带来更好的业绩。所以每天都能够坚持宣传，久而久之，人气就能慢慢培养起来。宣传的方式需要多样化，于是顾客群体也就丰富起来。除了自己每天起早在门店周边宣传（可以通过社区养生共学带队伍的形式宣传发展、社群服务引流、也可以通过宣传单页发放和礼品咨询等方式进行）更要每时每刻不忘用各种恰当的方式动员不同的顾客帮助宣传我们的养生指南服务、我们的文化理念、我们的产品服务、我们的特色优势、到我们店里来体验、交流、学习、养生等等的种种好处。只要勤奋宣传、坚持宣传、多元化宣传，店内人气就有保障。
2、接待，留住顾客比上多少顾客更重要。接待讲解环节的细节把握好，顾客就能有留下来的决心。细节的恰到好处还是一个度的把握，热情有度、介绍有度、安排有度。安排有度是适宜的安排落座体验和接下来根据顾客的时间和身体状况需要安排具体的体验计划。顾客感觉到舒心自然，没有任何不自在就好。
3、讲解，接下来更加专业、具体、恰当的讲解则能够初步建立较稳定的客情关系。通过专业、适度讲解让顾客逐步深度认知、认同咱们养生指南的理念、产品、服务等等和顾客的关系，让顾客认识到养生指南的特色优势和他的关系，找到眼前一亮的志同道合感。这些我们是有资格、有条件的，因为我们有4C标准、全生活服务、媒企担保和媒体健康教育等，和顾客都是息息相关的。
养生保健行业无论如何混乱、如何恶性竞争，人们的健康、养生需求还在，而且越来越强烈，我们的价值就是满足顾客的需求。讲解要专业、出彩、闪亮，就要对于顾客有所判断、对于自己的情怀使命有所建立，如此顾客就能感觉到我们很专业很认真。（这里特别指出，绝不是用套路，更不能满嘴跑火车）我们也经常讲“做养生，我们是认真的！”但是需要通过专业的讲解、循序渐进的讲解和接下来的服务来证明。
4、服务，真诚比技巧更重要。真诚地了解顾客的需求，换位思考，尊重、关心、坦然，这些心态和状态的细节很到位也会很感动到顾客。顾客也就会给我们说真心话，我们互相了解、理解、帮助。成交其实没有秘诀，只要真诚地服务。所以海尔的广告语：“真诚到永远”也一定是感动了很多顾客，也会一直感动。我们学习伟大的企业，都能发现这个秘密，再看身边的业务高手也一样真诚、热情，这也是唯一的共同之处。也是考验销售人员的关键。服务其实很伟大。很多人在说：为自己的健康而努力是一种美德；为别人的健康而努力是一种功德；为全人类的健康而努力是一种大德。做养生指南的宗旨就是服务健康，快乐生活，为更多的人提供好的健康产品和健康服务是我们的价值所在。
5、沟通，服务中的沟通建立起来的客情关系是真挚的，深度关注顾客需求，用心去沟通对接需求，除了销售技巧的细节把握更主要的还是心态的坦然状态，销售的最高境界是坦然。沟通的自然和灵感，走心的沟通销售，最能打动顾客的心。
6、促销，促销前的沟通，对接产品需求和排除购买障碍做得比较仔细的话，促销政策出来后很多顾客会主动订货，当然也会有等待我们主动征询和建议时决定订购的。所以需要我们积极主动做好售前沟通、售中沟通、售后沟通。
销售的事情其实很简单，只是细节上我们需要多观察、多用心琢磨，做好更充分的准备。做养生指南服务中心的促销分为周期性促销和即时性促销两种。周期性促销为主，即时性促销为辅。这里说的主辅是指业绩，但也不是绝对的。
周期性促销大部分都是公司根据各种情况策划的产品促销政策，我们需要深度理解掌握，积极跟进，基本上每轮产品促销都会有不错的收获。大部分优秀的店长都能在“听话、照做、执行”上融入自己的创意创新，业绩最大化。
即时性促销，需要我们优秀的服务老师能够有敏锐的观察、分析、判断，对于老顾客产品的使用变化能充分了解，及时完成续购、复购；对于新顾客能根据其需求变化及时对接成交；对于热心顾客身边的需求信息及时完成转接，及时对接成交。这些即时性促销产品大部分都不是本轮的周期性产品，也有少部分可能会是我们的周期性产品，总之促销要留心细节、眼观六路耳听八方，自然不会错失促销机会，完成较好的业绩。
7、维护，成交之后的关系维护是销售流程中的重中之重。有句销售的名言：“售后才是销售的开始！”充分说明其中的奥妙。我们重视了售后的维护，在售后服务的过程中就不会有卖完了，剩下的时间再关注其他顾客需求开发。如果顾客明显感觉到成交前和成交后截然不同的冷热，基本都会因为失望，决定本来要给你介绍的顾客不介绍了，或使用产品的兴趣下降，导致这次产品用完决定不再复购续购。
维护的方法和细节很多，只要我们态度正确、认识充分，就可以根据不同顾客的情况来进行客户资源分类管理，分类开发。有的顾客甚至可以快速转化为志愿者、通讯员、理事团队成员，为养生指南服务做出更大贡献。
8、转化，“员工化”是我们客户资源的转化之路。共建共享的服务中心经营管理也是养生指南“日新日省立人立己”文化最好的落地见证之一。要真正实现顾客“员工化”的前提是：舍得。我们很多优秀的店长同事们在转化上特别舍得，高业绩也是最好的见证。“借力用力不费力，借脑用脑没烦恼。”也是我们的文化之一。细节上的勤敏，是高效转化的必须保障。做好这一节，才是真正意义上的销售高手。
关于八个细节还是要在工作中不断发现、不断完善、不断创新，在向优秀的店长学习的过程中，结合自己的优势，细节的打磨也让每一次宣传、每一次接待、每一次讲解、每一次服务、每一次沟通、每一次促销、每一次维护、每一次转化变得更有力度，也更恰到好处，也更有深度和宽度，细节见伟大就是这个道理。“在平凡处寻找奇迹。”也是这个境界。这也是我们对于金牌服务老师的最佳褒奖词：“大家风范/平常功夫！”
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