现在是移动互联网时代，从消费者角度来感知这个时代，一部手机就可以完成一切，今天你不用下厨，手机点餐就可以搞定；你不想出门，手机APP下单，食材等半小时就可以上门；手机打开进行视频会议，与团队开完早会，一天工作即使在家也能完成……互联网已经密切融合到每个人的生活、工作中去。

而企业呢？感受最深的是疫情到来，很多线下实体经济倒了很多，很多企业家反应现在生意越来越难做了，刚开始研究学习一个新的事物，另一个新的事物又出现了，面对多变且快速变化的环境，很多企业家都很困惑？

如何让企业实现战略营销，如何让个人拥有品牌形象？在杨芳莉的这本《营销5.0》中都能找到思路和启发。

这本书是胡兴民教授20余年营销实践精华，书中很多内容都是在很多知名大学MBA课堂上作为教材使用，由其团队成员杨芳莉整理编辑撰写而成。

书中内容来源3个方面，一是借鉴大师们的营销哲学，看看他们是如何看待整个营销概念的迭代发展；二是胡兴民教授攻读博士期间所做的关于营销课题的学术研究；三是其在各大知名企业担任CEO时的实践体验与领悟。

书中提到现在已经进入营销5.0时代，何谓营销5.0？就是企业如何利用数字化战略，形成一个完整的闭环，来经营客户的全生命周期。而客户全生命周期就是所谓的经营企业的私域流量。

近两年，私域流量已成为业界最新的热点话题，面对流量成本的居高不下，获客成本难且成本高，社交媒体裂变被认为是一个有效的解决之道，而受企业和个人品牌所青睐。

社交媒体营销是会员全生命周期CIDR模型一个很重要的环节，它的主要做法就是将客户进行分群，再将这些粉丝转化为企业内部社群的粉丝以及会员，然后通过私域流量的平台引导会员在线上或线下产生购买行为。

虽然说现在营销渠道要多元化，但是社交媒体绝对是企业做营销，个人做品牌的最主要的渠道之一。那么如何在这个私域流量时代，如何玩转社交媒体营销呢？书中给我们提供了一套完整的社交营销战略思考模型，即“一个中心，4个要项”模型。现在就让我们来学习下，并且看下如何实践运用吧。

一个中心｜以客户为中心

在营销中，不管市场如何变化，有一个不变的商业逻辑就是，通过改变产品和服务，来不断为客户提供价值和满意度。

而现在同质化东西很多，不管是企业还是个人做品牌，都需要考虑给客户提供特别价值，才能实现与众不同，这一个中心就是指以客户为中心。

它既不同于精准营销或移动营销的以客户为中心，细化到个人；也不是传统营销4C模式中的以客户为中心，是用于产品定位的。

社交媒体中的客户是指一群处在共同场景环境，有共同需求的人。例如你是做个人品牌的，开发课程是线上写作阅读，那么喜欢写作阅读的这类人就是你用户群体，你所建立的社群也就是有写作阅读需求的用户。

四个要项｜社群

社群是四个要项中的第一个要项。社群我想大家并不陌生，每个或多或少都会加入一到两个社群，它是一群有共同目标或兴趣的人集合在一起的群体。我们现在熟悉的知识付费，你购买了一个课程，一般老师都会建立一个微信群，一方面是为了更好服务好购买课程的用户，一方面是作为潜在客户群体，方便后期课程转化。

而对于企业来说，我们比较熟悉的小米社群，俗称米粉，从论坛出发，逐步拥有了大量的忠实粉丝，他们买的是参与感，买的是产品后面的附加值。

社群营销就是在社群的基础上进行的，这里需要强调一个社群思维，现在已经不是一个买卖的简单时代，消费者对产品和品牌的“评价”和“拥护”已经成为购买商品的重要因素，因此，社群思维不仅侧重于运营，还要给用户提供价值，还要满足企业的目的，所以书中给“社群思维”一个比较轻松，活泼的定义就是：如何玩转圈子，如何通过圈子，创造粉丝，维系粉丝，最终达到粉丝变现的目的。

总之，社群的最终目的还是为了变现，增加品牌知名度只是其中间目的。

四个要项｜场景

四个项目的第二要项是：场景。传统场景也许我们并不陌生，我们可以通过导演所塑造的桌子，椅子，床等道具，判断这里故事发生地方是在家里等，但是社交媒体的场景强调是一群人 ，在什么时候，什么地方会产生什么共同的情绪以及导致什么共同的需求。

而场景思维关注就是这一群人在这个特殊时间与地点的心理反应，他们的共同想法是什么，会因为这个情景产生什么心理，产生什么共同需求。

怎么理解呢？举个例子，最近辽宁多地遭遇暴雪天气，沈阳桃仙机场再次因暴雪关闭，这时候航班在深夜被取消，同一个班机的乘客被迫滞留机场，要熬过这个漫长的夜晚，在这一瞬间，不管是男还是女的，是年轻人还是老人，这群素不相识的人在这种场景下都会产生共同需求，那就是先找个最近的酒店，梳洗，睡觉，在飞机下次起飞之前再回到机场登机，这就是场景创造的共同需求。

在实际中，场景是多维的，主要包括：

1. 产品使用维度：通过观察产品这个维度，可以了解客户场景信息与需求，同时赋予产品区别于对手的价值，以及给予产品新的意义。

2.时间维度：时间可以再细分为一年、一周、一天等几个维度，观察客户如何与产品产生关联。

3.地理位置维度：考虑在家、在途、在店三种场景，扩大需求。

4.特殊事件维度：这是指消费者生活周边发生的各类事件，小到小区的热点新闻，大到整个社会所关注的事情，其背后都存在大量的需求。

而创造独特的场景，有时候可以赋予你的产品完全不同于对手的价值，例如星巴克不仅是卖咖啡的，它重点在于营造一种需求的场景，使星巴克成为一个朋友，同事，合作伙伴相约谈事情的最佳场所。

四个要项｜内容

无论是企业还是个人，通过精心设计内容、发布方式、传播方式等方面，向他人传递有价值的信息，从而实现营销目的，这就是内容营销。

对于消费者来说有价值的内容，可以用有用，有趣，有利，有情来作为判读标准，如果从实践操作性方面来讲，有六种内容策略即：从热点性、即时性、故事性、学习性、连载性，促销性六个方面入手进行操作。

想要创造高效内容，《营销5.0》将其制作分成了三个阶段：

一是任务规则阶段。这个阶段，要明确目标用户是谁，他们喜欢什么样的内容和呈现方式，以及内容发布是针对目标群体处于什么环境背景和环境的。最重要也是最常被忽略的是，要确定好内容营销目的，是为了品牌推广，还是为了用户裂变、变现。

二是内容创意阶段。在前一个阶段的基础上，用分镜头勾勒内容故事大纲；再完善标题、图标，以达到吸引人的目的；接着，站在用户角度逆向思考进行判断，发布不同平台时调整内容。

三是评估与学习阶段。

四个要项｜运营

这里运营主要强调如何打造属于企业自己的社群，还有调整社群的结构和如何运营社群。

同时我们也可以通过3个不同维度来观察社群是否能健康，持续的发展？

（1）如果成员对社群所提供的价值需求越迫切，越稀缺，那么社群就越稳定。例如哈雷摩托车爱好者社群，他们只能在这个群体才能找到志同道合的伙伴，所以这个社群就表现相对稳定。

（2）成员之间的关系亲疏，关系越亲近，群体自然就越稳定，同时成员与群主之间的关系越直接，越亲近，社群的稳定性也会很高。

（3）成员之间价值关系，成员之间可以有经济利益，也可能有共同爱好、共同的学习目标等维持着社群。

其实一个社群不是自然形成的，它需要有共同价值，需要有类似金字塔的健康稳定的社群结构，同时为了保持社群的活跃度，还要加强日常的运营：

①每天至少发一个短内容，图文或视频形式的，以加深成员印象；

②就某一话题展开讨论，可以是企业相关的，也可以是外部信息；

③回答成员的问题，营造自由套路的氛围。

除此之外，还应该清楚知道每周、每月、每季度该做的工作，因为这样能让社群保持健康、活跃、可持续发展。通过这些每天要做的事情，让社群有“家”的感觉。

总之，一个中心是以客户为中心，这个理念是永远不会变的，而且不断挖掘和满足客户的需求是企业目标！

社群，场景，内容，运营这个是社交媒体营销四个项目，也是企业营销中一个很重要的方式，但是穿什么样的鞋？是不是舒服？只有自己的脚知道，只有适合自己的才是最好的，在营销转变，整合的过程中 一定要根据自身企业的一些具体情况去分析，定位，以最少的投资得到最好的营销效果为准则。