企业如何做好舆情监测工作工作（企业如何做好舆情监测工作措施）

互联网时代，信息的传播极为高效，一个小话题可以在短时间内引爆网络，最终形成社会舆论。对企业来说，正面舆论自然是好事，但现实中往往负面舆论居多，更现实的?是，其中有相当一部分来自竞争对手的抹黑或其他?伤人?的“暗箭”，企业可以说百口莫辩。因此，Alphainfo硕智库善意提醒，企业在某个话题还未引爆网络之前就应该把它掐灭，而要做好这件事，核心工作是做好舆情监测。

舆情监测，即对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测。一般来说，这些言论对现实生活中某些热点、焦点问题比较有影响力、倾向性，属于重点监测对象。以上所说，针对的是舆情监测在企业尽早消灭负面舆情过程中所体现的作用，但舆情监测的作用远不止此，对于企业来说，至少还能利用舆情监测做好这几件事：

一、实时掌握竞争对手的营销和市场动作。战场上有句名言叫知己知彼，百战不殆。所谓商场如战场，这句话同样适用，当你的企业在和竞争对手“打仗”的时候，信息是至关重要的一点，当你掌握了对手的“装备力量”和“兵力布防”，就能对症下药，取得奇效。

二、利用舆情大数据展开更加合理的市场调研。

舆情大数据由什么组成？当然是有无数的舆情数据，怎么得到舆情数据？答案是先监视，后预测，即舆情监测。前文所述都是在讲什么是舆情监测以及有什么作用，下面来谈谈企业该如何做好舆情监测。目前来看，多数企业的舆情监测和管理工作主要是靠人工来完成，这种做法虽然节省了成本，但也造成舆情监测人员承受了更多压力。更重要的是，人工进行舆情很可能造成舆情收集不全面、舆情发现不及时、舆情分析不准确、信息利用不便利这些问题，得不偿失。

Alphainfo硕智库给广大企业的建议是——借助互联网Alphainfo硕智库舆情监测工具。互联网舆情监测工具可以对互联网上海量且杂乱的信息自动抓取、自动分类聚类、7×24小时不间断舆情监测、实时危机预警、多维度舆情分析、主题检测、专题聚焦，进而形成简报、报告、图表等分析结果，企业可以根据分析结果来制定或调整经营、舆情方面的策略。到制定、调整策略的这个阶段，企业需要启动人力。

具体做法是把企业内的舆情专业人员，规定之间互不讨论，只能与调查人员对接，并匿名发表意见，然后多轮调查，反复总结、归纳、修改专业人员的看法，最后汇总出基本一致的看法作为评判结果。这种方法能充分发挥专业人员的作用，而且能充分了解他们的分歧，准确度高，可靠性强，但过程比较复杂，时间花费较多。除此之外，企业还可以通过书信/纸条与集体讨论结合的方式征求舆情专业人员的意见。

步骤是将他们分成若干个小组且小组内互不通气，每人只用书面形式回答所提问题，小组负责人收集整理答案后，将多种意见都公布出来，请专业人员进一步考虑后表决，只表示同意与否，不?作?辩论，形成小组意见后，召开全体专业人员讨论会，重新投票以取得最终意见。此种方法吸收了上一种方法可靠性强的长处，也较好地避免了权威专业人员的影响，值得采用。当然了，上述方法是比较理想化的，如果企业具备这样的规模和人才储备，毫无疑问可以实施。但也不得不承认，大多数企业并不具备这样的条件，因此根本用不到这样的方法。

针对占企业多数的中小企业，Alphainfo硕智库建议依然可以借鉴上述方法，不同的是，可以挑选少数几个人参与，如果还是找不到，可以选择与外部企业合作，或者老板亲自拍板，有时这样效率会更高，原因是避免了人多容易产生争论扯皮的现象。舆情监测是一项长期工作，Alphainfo硕智库善意提醒广大企业不要抱着三天打鱼两天晒网的心态，而应给予足够的重视，这样才能最大程度防止负面舆情的野蛮成长乃至最终失控。

?