退货退款需要自己付运费吗(退货要支付运费吗)

用我老母亲最近的一次气到爆炸的失败网购来现身说法。万望所有人警惕!

还是在某“速度肢体”看的广告,看中了一组用于家居抽屉的收纳盒,价格24.9也很实惠,老母亲一心动就下了单,很快收到了货,却发现自己收到的和广告里面呈现的货不对版!自己收到的是没有支撑结构的收纳袋,而明明记得广告里是有立体结构的盒状收纳框,肉眼可见的不一样啊!

于是立即找客服沟通。注意!软陷阱新套路就在不知不觉中开始了!

客服的态度非常好,了解情况后说:“亲亲~是这样的,您要的那一款现在没货了,我们发给您的这一款也是挺好的,价格是一样的。”

老母亲思前想后还是不想要,主要她一心看中的就是要有结构撑得起来。

客服一听还是要退货,立即表示:“亲亲可不可以这样,我这边补贴您10元块,您也就不要退货了,这个收纳袋一样好用在别处的。”

注意!乍一看挺有道理呀,而且还直接返还了10元,算下来14.9也很划算呀,总归哪里也需要用的。我相信很多人到这个时候都会和客服达成和解,想想不到15元的东西,要退也很麻烦不是么。

可!是!为什么要花14.9买一个根本不是我需要的东西呢?而且,如果我要的商品没货了,店家为何不与我联系说明,而是直接发另外的商品?再者,老母亲第一次沟通的时候为何不直接说补贴的事情,而是在强调要退货时再摆出来?

综上,我们得出的结论是:店家是故意的!#强买强卖新套路!

具体的流程应该是这样:无良店家以诱人的广告把用户骗进来下单,东西看着很好价格也不高,下单没什么好犹豫的。然后,故意发另外的货品,当用户收货后无非是:

  1. 遇到好脾气的糊涂点的客户就吃进了(阴谋得逞);
  2. 找客服反应问题(所以,客服态度必须好),经过第一轮说明后可能有部分人想想能凑合用也就算了(阴谋得逞);
  3. 第一轮不行,那就上第二轮补贴钱大法,“晓之以情,动之以利”,用户大概率会想:算了,也就十来元的东西,退货还麻烦,而且总归哪里可能用得到,就留着吧(阴谋得逞);

我想,大部分用户都会在达到第3点后就不会继续了。可是你有再想一下么?补贴10元钱看似你得了便宜,可实际上14.9元对于黑心店家来说还是挣钱的!如果被这种套路套上成千上万的人,我实在不愿意看到这样的人得逞!

我的老母亲也就是不愿意,所以我们继续斗智斗勇下去。客服一听还是坚持要退货,就说:“好的,但是运费要自理哦~没有运费险的~我们也不收到付的呢!”

瞧瞧!这也是进一步佐证“故意”的定罪。明明是店家发错货,为什么要用户承担退货运费?!老实点的用户一听运费自理,这么算一下,就算后期退了款,等于自己倒贴进去运费钱,何必呢?于是又可能回归到第“3”条,无良店家还是阴谋得逞。

我的老母亲立即怼了回去:“你前面要补贴我10元,那就当运费不就好了么,东西拿回去你还能重新卖!”

这下客服开始捣糨糊、打太极,反正是不行,要退就要自己付运费

到这里,你若是再细想一下,按照这套规矩,在这个骗局里,店家完全不吃亏啊!前面一套流程下来全部是阴谋得逞;实在绕不过去的,自己付运费给他退回去!他付出了什么?!完全不吃亏啊!

我的老母亲就不和店家废话了,直接在平台发起退货退款,并且在理由处很正当地选择了“店家发错货”。然后开始了漫长的等待。不到最后一刻店家不点退货处理,并且他是拒绝的!拒绝的理由是不能选择“店家发错货”,请选择“其他”。

这说明什么?!你好好想一想。

这种情况你再不向平台投诉么?必须投诉!这不是运费的问题,不是24.9元的问题!这就是不能忍的事情!

当然,这样前后已经不止一周时间了,很多人都会嫌麻烦,可恰恰就是被无良的店家利用了你“退货怕麻烦”的心理,堂而皇之地钻你的空子!

就是忍不了!死磕到底!这里要说证据保留好,平台还是会处理的,但确实耗费精力耗费时间,也影响心情!

教训就是以后尽量少在某“速度肢体”买东西(我家老父亲也上当过),堪比赌运气开盲盒,关键盲盒里出来劣质品真的倒胃口!和其他电商平台相比之下,店家资质也真的是良莠不齐,正规电商绝对购物体验感要好很多!

不知道你有遇到过类似的情况么?

#315全民行动#

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