如今的苗木提供商，拼的不单单是品种创新和品质升级，更重要的应是客户的整体购买体验，否则，再过硬的苗子，服务体验不好，客户也只会和你做一次生意，根本不可能有复购，开发一个新客户和维持一个老客户哪个代价更高，这笔帐怎么算，每个商家其实都清楚。

苗圃总体投资其实不小，建圃、育苗、管理、还有聘请专业的技术人才。大部分的苗木企业，培育的苗木品质基本都是优质的，但培育的品种一般都偏普通，属于跟随市场大流的方向，因此在新品种创新方面重视度和投入比就不足了。而根据现今消费者的猎奇需求，以及国民审美水平的大幅度提升，如果有一定的品种创新能力，势必抢占较大的苗木市场B端或C端份额。无论基于以上哪点，最最重要的一点，还是离不开客户的购买体验，销售的本质是通过人与人之间的建联而产生的信任属性才使得产品出现流通。

谈到购买体验，就有必要进行三个环节的拆分，分别为售前、售中和售后三个阶段。

售前在于咨询

例如：大部分的苗木企业合作方多为市政方面的，首先设计师要来了解各种苗木品种的表现、特性、应用场景等；其次财务口的要知道苗木的大小、单价以及税率等；再接着就是施工方了，他们要了解苗木的栽种存活率，日常养护的要点。以上这些都能给到客户详尽和圆满的答复，消除客户所能想到的所有顾虑，这笔订单才有可能合作成功。都说细节决定成败，任何细微的疏漏都有可能引起后续的大改变，正所谓差之毫厘，失之千里就是这个意思，你的点滴疏漏，造成的是客户端的颠覆性改动，不单单只是工作量的增加，而是整个流程都需要变更，当然，这样的合作势必告吹。多数苗木企业只重视产品的培育，售前的其余方面往往缺七少八，特别是与客户对接的业务人员，专业知识储备缺失，岗前培训不够，很经常一问三不知，这样的情形怎能使得客户放心给企业订单。

另外，苗木行业中往往只有高端树种才会精心包装，如果有一家苗木企业不论树种价值，都采用精心包装的方式，必定区别于其他苗企，占领客户心智。这毕竟也是未来的大势所趋，粗糙的简易包装必定会被市场抵制和淘汰。

售中是成交的关键，步骤一般分为7步：

1、接待客户时的态度是否得体周到，产品解说资料是否准备完善；

2、接待客户的交通工具是否整洁舒适，乘坐体验是否平稳轻松；
3、号苗时，呈现给客户的苗木是否规格整齐，质量均匀、苗木场地平整干净，无杂乱杂草；

4、用餐住宿是否安排得当；

5、起苗时是否按照客户需求，并经过事先协商沟通进行落实，是否有对苗木起苗时进行措施保护，不造成苗木损伤；

6、苗木交付是否及时稳妥，并到达客户指定位置；

7、客户验收时苗木是否土球完整，不出现散坨、假坨、干直、冒圆、偏冠等情况。

从第一次接待客户直到苗木栽种到客户要求位置，都属于售中接待，虽然大体是7个步骤，但内含细节千条万绪，苗企要事先制定好流程以及制定好各环节负责人员，最终以客户满意，苗木成功移植为目标。

售后在于持续跟踪维护

不是苗木交接完服务即告截至，正是从售中完成后，新一阶段的服务才正式展开，日常的关心问候，以及苗木的售后跟踪，最新的病虫防护资料，施肥养护方法等，都需及时提供，并附带苗企最新研发培育品种介绍。

售后做得好，生意少不了，苗木合作属于长期大型的合作项目，维护好一个老客户，带来的长久收益是不言而喻的。