中通快递只能放到代收点吗(中通快递可以暂存几天)

如今,网购已成为人们生活的一部分,而解决配送“最后一公里”难题的快递代收点,如雨后春笋般生长,但本应送货上门的快递未经同意被放在代收点、逾期取货需支付费用……越来越多的人开始质疑:快递代收点真的方便吗?

随处可见的快递代收点

在市区的大街小巷,随处可见的快递柜、值班门岗、菜鸟驿站和便利店门口常有快递员“卸货”的身影。不过,在走访中记者发现,部分代收点的快递都堆放在货架和地面上,市民自行领取快递,无需核对。“取一个快递很可能要翻遍整个代收点。”市民周瑜正在家门口值班门岗领取快递。一些受访小区住户表示,放在这些地方的快递要及时领取,不然时间太久可能就找不着了。

“我们和快递公司有合作,收件、取件都有按照系统录入。”位于博爱道的盛鑫商行老板告诉记者,快递到店里时,他们会将包裹分类摆放,一目了然,收件人也会收到取件码,凭借取件码就可领取。在鑫荣花苑的值班门岗,记者也看到门后的地面上摆放着不少快递,“住户让快递员在这暂放,有空会来领取,都是熟人,不用验证,目前没有丢件的情况。”保安亭值班的李大叔说,“快递员怎么和住户沟通的我不清楚,只知道快递是临时放在这里。”

杨辉是市区圆通快递的快递员,在他配送的辖区内,部分住户喜欢送货上门,部分住户会指定代收点,有些指定放值班门岗、便利店、药店,也有些指定放菜鸟驿站或者快递柜。“不过现在有很多收件人不喜欢用快递柜,超时取件需要另外加收超时费。”杨辉说,“这部分住户如果联系不到人,快递柜又放不进去,就比较麻烦了。”

快递代收,到底方便了谁?

“我确实没收到快递,但是淘宝物流显示已签收。”经常网购的苏鑫常陷入“被签收”的烦恼。她告诉记者,每次收到商品她都会及时确认收货,但总会有些长时间没收到的商品,点进去查询物流,竟然发现自己的快递包裹早已“签收”了,而签收的地点有时在小区附近的菜鸟驿站,有时在某个便利店。在采访中,一些受访市民表示,自己也有过快递员未经允许就将快递存放于代收点的经历。

为解决配送“最后一公里”的问题,快递柜、快递代收点等应运而生。“代收点在900米外。”“代收点总是没人。”“生鲜放在代收点合适吗?”……原本为方便消费者而设立的快递代收点,近年来却被消费者频频吐槽。

“其实快递员派件都是在白天,但是白天大多数人都在上班,经常联系不上,所以只好将快递放到快递代收点。而且有些小区不让外人进入,也给派件带来了压力。”快递员叶慧生坦言,有些快递员之所以提前签收快递,即快递“被签收”,其实是因为快递员怕被罚款。原来,部分快递公司制定了考核制度,考核快递员每日的派送比例,而快递柜满格或联系不到收件人,会使得快递员完不成当天的任务量,于是一些快递员便未经客户允许,提前签收,将快递放到小区附近的代收点。

为此,记者电话联系了圆通、韵达中通快递的客服,客服均表示,如果小区不允许进入或者客户不方便马上取件,快递员可在征求客户同意的前提下放到客户指定的存放地点。但如果未征得客户的同意,私自将快递放在代收点或者其他存放地点,客户可以拒收并投诉。

快递丢失,责任由谁承担?

“由于取件码被扫描后,系统会自动认为快递确认签收,但在这期间收件人无法检查物品是否损坏,所以我终止了快递柜的使用,快递员经常没有联系我,直接把我的快递放在小区边上的药店、便利店或者门岗。”市民黄英说。但快递放在代收点真的安全吗?在采访过程中,许多市民都遇到过快递被快递员私自放在代收点后丢件的情况。

那么,快递放在代收点,快递出现破损或者丢失由谁负责呢?业内人士指出,快递代收点是快递公司在经过消费者、快递代收点同意后,用于暂时存放快递的,消费者很难向快递公司或者商家追究赔偿责任。但快递代收点与消费者之间成立保管合同关系,根据《合同法》第374条“保管期间,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担损害赔偿责任,但保管无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任”的规定,如果保管是有偿的,消费者可要求快递代收点承担损害赔偿责任;如果保管是无偿的,且快递代收点能证明自己没有重大过失,而保管场所没有出入管理措施,则快递代收点无须承担责任。

☉记者 王心如 文/图

来源:闽南日报-漳州新闻网

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