阿里云人工服务电话(阿里巴巴人工电话号码是多少)

阿里的财报乍看不咋地,细看有意思。粗看来是增速放缓,盈利下降,但细细看过去,饿了么开始盈亏平衡,数字媒体和娱乐亏损收窄,阿里云13年来首次盈利。疫情因素加国际环境,增长受限非常正常,这些内需更值得注意。

阿里云人工服务电话(阿里巴巴人工电话号码是多少)

5月26日,阿里交了2022年四季度成绩单,无论是阿里本身,还是外界舆论,给出的评价都是勉强过关。

但是资本市场却给了一个大大的赞,当日美股收盘,阿里巴巴(BABA.US)大涨14.79%。

张勇在随后的电话会议上,说了一段耐人寻味的话,首先他提到大环境,中国互联网的同行们都在选择高质量发展,言外之意,是市场从增量转为存量,野蛮生长已成过去时;第二,阿里巴巴高质量发展战略已经清晰:服务好高质量消费者群体,持续建设高质量的数字商业基础设施,通过高质量科技创新开发云计算的广阔潜力。

总结起来就是,阿里要大搞“三高”:消费者用户、数字商业基础设施、云计算。

几天前,在和300多家国内外消费品企业的线上交流中,张勇提到,自己喜欢一句老话,“努力在不确定性中寻找确定性”。

“三高”对于阿里来说,就是不确定性中的确定。

也是阿里的基本盘。

盘面:达标及格线

阿里本财年的财报,看起来平淡无奇,但是内容还是蛮有料的。

总体可以用几句话来概括:营收增速放缓,超预期,但盈利减少;用户增速未减,核心用户越来越靠谱;营业效率提高,本地生活、线上媒体娱乐亏损减少,阿里云更是扭亏为盈;

先说营收。

2022财年第四财季,营收2040.5亿元,同比增长9%,超出了2005.94亿元的市场预期。2022财年营收为8530.62亿元,同比增长19%。这个速度横向比较不算小,但纵向比较,和之前动辄30%以上的增速比,还是小了不少。Non GAAP净利润197.99亿元,同比下降24%。

利润降低的主要原因,除了疫情因素外,还有淘菜菜、淘特的投入,以及并购的高鑫零售的亏损。

阿里云人工服务电话(阿里巴巴人工电话号码是多少)

阿里巴巴历年总收入和同比增速

图:天风证券研究所

在用户增长上,数据不弱。2022财年,阿里消费者业务领域国内年度活跃人数超过10亿,完成目标,净增1.13亿,全球消费者达13.1亿,净增1.77亿。根据财报披露,阿里的核心用户非常靠谱,超过1.24亿的年度活跃消费者ARPU超过1万元,跨年活跃率超过98%。

淘特的年度活跃消费者超过3亿,是国内增速最快的电商类APP。

最后,在营业效率和成本控制上,也有不少的提高。2022年3月31季度,淘菜菜、淘特亏损环比下降,本地生活服务的亏损同比收窄12亿元人民币,数字媒体及娱乐的亏损同比收窄7.32亿元人民币,阿里云盈利增长6.18亿元人民币。值得一提的是,饿了么在本季度UE已经接近盈亏平衡。

所以,综合看起来,阿里2022年财报并不弱。这也是资本市场点赞的主要原因。

一高:消费者群体

张勇提到的“三高”,第一高就是“服务好高质量消费者群体”。

说到消费者群体,可能目前还没有电商平台可以和阿里PK。

阿里消费者业务领域国内年度活跃人数超过10亿,全球消费者达13.1亿。这个规模国内肯定是第一的。

另外,核心用户的价值,也排在电商平台第一位。

如上所述,阿里的10亿国内消费者中,有1.24亿消费者,ARPU值超过人民币1万元,跨年活跃率高达98%。

横向比较京东。截至2021年12月31日,京东活跃买家达到5.697亿,PLUS 用户突破 2500 万,PLUS会员2021年人均 ARPU 为5787元,和阿里还有不小的差距。

阿里高层在电话会上强调,服务好这些核心消费者群体,是应对激烈竞争的核心。

一句话,面对京东、美团、拼多多、快手的竞争,阿里要护盘。1.24亿核心消费者,活跃率98%,ARPU值超过1万元,一年就能贡献1.2万亿的GMV。这个基本盘阿里肯定要守住。

根据阿里高层透露,未来,阿里要在利用跨业务、多场景的消费矩阵,基于消费业务的价值定位,根据消费能力和消费心理的变化,服务好分层的消费者需求。

一句话概括,就是深度挖掘核心消费群体,提升他们的购物体验。

说到分层消费者,其实阿里布局已成矩阵。

天猫和京东PK,盒马和七鲜PK,淘菜菜PK的是美团社区电商,淘特对标的是拼多多。在消费场景上,淘宝直播的PK对象,是抖音和快手的电商。

在具体手段上,阿里的做法,包括在消费行为发生前建立消费心智、激发消费兴趣,增加商品浏览深度时长等等。另外,就是提升履约能力和售后服务能力。

服务好高质量消费者群体,也意味着阿里模式的转变——不再通过补贴拉新,而是通过打造消费场景、提高服务体验,来进一步巩固和提升消费者价值。张勇在2021年谈淘菜菜的时候提到过,不能靠补贴来驱动发展,强调的是用户的体验和业务的可持续发展。

事实上,无论是美团还是拼多多、京东,在2022年初,都在进行相关的调整。美团优选北京已经裁撤,逐步并入美团买菜等部门。京东也在强调发展质量,维护核心用户,强化供应链。拼多多则在农业上重度投入。

一句话,流量见顶,维护好核心用户是根本大计。

二高:数字商业基础设施

张勇强调的“二高”,是持续建设高质量的数字商业基础设施。

在所有的电商平台里,阿里的数字商业基础设施矩阵也是最完整的。用阿里财报里的话说,“已经形成了远、中、近场结合的多样的数字商业基础设施”。

数字商业基础设施服务的是产品的两端:消费者和品牌商。

为了保证用户体验和服务品牌商,数字商业基础设施的打造,是一切的保障。

阿里的数字商业矩阵,包括淘宝天猫、饿了么、淘鲜达、淘特、淘菜菜以及盒马鲜生大润发等业务,这些业务,综合了远中近场的多样化的平台,所以,对于数字商业基础设施有着极高的需求。

为了保障供应链,阿里一直在努力打造自己的仓储、运输和配送体系。也受到了消费者和市场的认同。根据阿里披露的财报,菜鸟抵销跨分部交易前全年营收为668亿元,同比增长27%,其中外部收入占营业收入69%。

在三四月份,近场零售的销售额同比也涨了不少。根据阿里提供的数据,饿了么非餐饮的品类快速发展,特别如超市商品、药品等品类的到家需求,年同比增长超100%。随着经营质量的提升,单位物流成本降低,本季度饿了么UE已接近于盈亏平衡。

另外,基础设施的建设,也可以为品牌方提供更好的解决方案。

菜鸟数智供应链通过大数据云计算能力,通过精准的预测、合理的分仓,可以更合理地安排备货,把货物放在离消费者更近的地方。对于品牌商家来说,实现快速入仓、分仓发货,商品加快流通,可以让资金流转速度更快,使用效率更高。

菜鸟宝洁核心分销商合作共建数智供应链系统,通过精准预测、合理分仓,在去年双11,宝洁的订单在35分钟内就开始出库,3个小时开始送到消费者手上。

此外,菜鸟的物流能力也积极投入到履行社会责任。在疫情期间,根据阿里的披露数据,截至2022年4月30日,菜鸟为上海、北京、吉林和中国香港等城市,配送和处理了3000多万件防疫物资和生活必需品。过去3周,菜鸟将1万多吨民生物资送达北京居民。

对于阿里来说,整合是最大的问题。

2021年12月份,俞永福在内部信里提到本来生活的组织能力,认为本地生活组织的“头、脚、腰”,都没从“单一业务能力和单一的业务组织”,成长突破到“先进的规模业务能力和先进的规模组织能力”。俞永福提到,“造渔船/开渔船与造航母/开航母不是同一个维度的事情。”

俞永福指的是本地生活,对于阿里的供应链来说,又何尝不是如此。

三高:云计算

第三高,就是“通过高质量科技创新开发云计算的广阔潜力”。

AIoT时代,云计算已经是基础设施。

根据阿里财报,阿里云全年总收入在抵销跨分部交易前和抵销后分别为1001.8亿元和745.68亿元,13年来首次年度盈利。从去年的亏损22.51亿元,转变为盈利11.46亿元。成为唯一实现盈亏平衡的国内云计算服务商。

阿里云付费客户数量已经超过400万,其中包括62%的A股上市公司。

在云服务上,阿里云做的最早,也最坚决,而且,阿里云进军IoT也是同行业里最早的。早在2018年,阿里巴巴就已经宣布,把IoT提升为电商、金融、物流、云计算之后的第五个主赛道。截止目前,阿里云在全球27个地域运营着84个可用区,拥有亚洲规模最大的云基础设施。

阿里云智能总裁张建锋认为,阿里云盈利是一个自然而然的结果,是对阿里云长期坚持技术投资的回报。财报中表示,阿里云的核心壁垒则在于自研的核心技术,以及阿里巴巴集团对科技研发的持续投入。过去十年,阿里云以飞天云操作系统为核心,建立了从芯片到服务器、计算、存储、网络等软硬一体的体系架构。

毫无疑问,物联网是云服务非常重要的市场。但是,在游戏、汽车、医疗、零售等领域,云服务需求也越来越大。尤其是随着新能源汽车市场的爆发式增长,自动驾驶对于云的需求会有一波爆发。在汽车云领域,华为百度一直有着持续的投入,赛里斯、比亚迪等汽车厂商开始陆续和华为合作,使用华为的系统服务。而百度在自动驾驶上的研发有深厚的积累,未来会是强有力的竞争对手。

自动驾驶有着丰富使用场景和频繁交互,对云的需求是海量的。

除此之外,阿里云还有一个隐形的竞争对手,小米。截至2022年3月31日,小米的AIoT连接设备(不包括智能手机、平板及笔记本电脑)数达4.78亿,小米也一直在云服务发力。华为也在努力打造华为生态链企业,连接更多的设备。

华为和小米,一个强在系统,一个强在产品链打造,而且,两者和IoT企业的绑定较深,在云服务的竞争力不可小觑。

对于阿里云来说,要保住龙头位置,需要在一纵一横的能力上进行提升。

在纵的方面,需要提高的是芯片服务器等云计算技术的研发,进一步扩大相对于竞争对手的技术优势。

在横的方面,需要深入到各个相关产业,与各行业的SAAS平台合作,把云服务做细做深,能切实解决IoT企业的痛点。

只有这样,才能够在云服务保持领先地位。

背后:从“向外”到“向内”打好手里的牌

总之,无论是2022年财报,还是2022年3月季报,阿里的数据属于第二眼美女。虽然猛一看数据不咋地,整体营收增速放缓了,盈利不够。但再一看,发现很多数据非常不错。本来生活、淘菜菜、淘特业务,亏损都在收窄,阿里云还实现了13年来的首次盈利。

在本次财报的电话会议上,阿里高层像往常一样谈未来、谈布局少了很多。

过去的十年,阿里整体“向外”,向外投资,向外扩张,通过买买买,做投资布局,也做业务布局。

以2022年财报开始,阿里进入下半场,开始“向内”,深耕现在有资源,实现高质量发展。

在财报电话会上,张勇强调最多的,是三高,是针对现有资源的纵深耕耘。

这三高,包括用户、数字商业基础设施、云服务,是阿里的根本。

流量见顶的时代,又有疫情和国际形势的大环境,做好三高,稳定为先、伺机而动,对阿里来说最务实的选择。

互联网平台也已经进入了下半场。

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