酒店如何做到让客人满意，提升客户满意度的措施和方法论文？

近日，蒲城县烟草局（分公司）根据市场调研零售客户反馈的服务问题，以工作薄弱环节为抓手，全面夯实主体责任，主动出击，积极应对整改，补短板、找差距、抓落实，“找准四个点”全面提升客户服务满意度。

一是找准“换位思考”点。客户经理站在客户角度思考，在拜访中认真了解客户经营状况，分析客户主销品牌的数量满足度，研究滞销品牌的库存适当量。根据客户经营实际情况，指导客户科学订购卷烟，加强品牌推荐宣传，在保持合理库存的基础上，加快卷烟动销，增加经营盈利。

二是找准“数据分析”点。充分利用新乐访移动办公平台，分析客户卷烟经营同比环比情况，掌握卷烟库存、动销、品牌宽度等情况。在市场走访时，综合分析客户经营状况，对比同档位零售户，查找卷烟经营潜在盈利增长空间，教会客户懂经营、会算账，指导做好卷烟销售工作。

三是找准“实地查看”点。客户经理走访时，详细清点客户的主销规格库存，同时查看卷烟品牌的陈列品牌是否利于客户销售，协助客户整理卷烟展示柜和库存，提升客户卷烟经营水平；注重终端形象，从细节标价签、卷烟盒、条陈列抓起，根据每户的陈列区域，设计不同的陈列方式。

四是找准“结合实际”点。结合客户实际经营情况，协商确定合理的卷烟库存数量。对卷烟库存指导做好分类存放便于盘点库存，结合当前货源投放政策，均衡满足客户对各品牌、各价位段卷烟的经营需求，着力提高客户卷烟经营盈利水平。

【来源：蒲城县人民政府_基层动态】

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