社会化媒体营销的作用是指，社会化媒体营销的特点有哪些？

随着互联网的兴起，社会化媒体营销逐渐流行起来，越来越多的品牌开始热衷于社会化媒体营销，为品牌打响知名度，为企业创收利润。

社会化媒体营销是利用社会化网络，百科，在线社区，或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务，维护，开拓的一种方式。

一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、搜索引擎、百科、小红书、抖音等自媒体平台。

现在很多企业都在运用社会化媒体营销的方式来培养品牌亲和力。

社会化媒体营销主要有六个特征：

一是重视自媒体引导舆论，在如今互联网高速发达的时代，自媒体就是营销的利器，像蜜雪冰城就是靠着自媒体平台进行社会化媒体营销而火遍全网，成为了大众熟知的网红品牌。

二是平等自由礼貌对话，在没有网络的时代，消费者很难直接与企业进行沟通，而现在的消费者可以通过微博、抖音、公众号等网络平台与企业进行平等自由的对话。

三是去中心化立体营销，也就是企业不要以某个平台或工具为中心，而是需要在所有的主流网络媒体平台上进行营销，覆盖面广可以触及到更多的人群。

四是运用技巧培养关系。而且要掌握社会化媒体营销的策略，以遍更好的维护客户关系。

五是管理创造，强化UGC（客户创造内容），如果客户能够自发的进行内容创造，那么必将会自发的大范围传播，这对于品牌知名度的推广，极其重要。

六是回归人性，突出个性及社会化媒体营销，能够做到个性化营销。

此外，利用KOL的影响力传播品牌价值和进行营销，也是社会化媒体营销的重要方式。

谷歌的研究团队曾开展过一个研究项目。研究成果发现，从曝光到参与的全过程包括用户选择、互动、分享、转化四个步骤。他们认为提升客户参与的关键点如下：“在信息爆炸的背景下，那些关注社交参与度的企业会比只关注曝光的企业更容易获得成功。正如在中国的社交媒体投入上，微博是在做广度，微信是在做深度。传统的营销方式会对目标人群做大量的传播，但这些企业会采用完全相反的方式，它们会首先关注那些对于品牌传播来说最关键、最重要的人，通过他们的观点与建议来放大他们的品牌影响力。”

这些“最关键、最重要的人”，也就是我们经常说的KOL（关键意见领袖），或者可以称为比较有影响力的大V，亦或者是一些比较有知名度的主播，这些意见领袖的影响力较大，他们在评价一款产品或者某个品牌的时候，往往能够影响许多人的观念和购买意向。因此，一些品牌便将大部分的资源来维护这个群体，并通过这个群体的影响力以及社交账号覆盖其他的所有客户。具备强大社交媒体营销能力的企业比如星巴克、亚马逊、小米、特斯拉采用的都是这个方法。

总之，社会化媒体营销最基础的是利用自媒体平台的便利来进行品牌的传播或营销。有了这个前提，然后才能根据产品特性等不同维度进行营销的策划，以求传播出效果更好、反响更大的营销内容。

春雷传播旗下搭建有一个完整的社会化自媒体传播矩阵—百科新媒，百科新媒是以百科词条及快讯的形式搭建的一个商业自媒体矩阵。它以商业百科、品牌百科、人物百科三个传统百科网站为基础，同时从商业百科快讯、品牌百科快讯、人物百科快讯三维角度分别运维十余家主流手机客户端自媒体，总矩阵信息出口达三十余个，全网受众粉丝上千万。全渠道广泛的传播方式可以加大传播的力度，增强企业或品牌的知名度，逐渐塑造起品牌的影响力和价值。