钱江晚报·小时新闻记者 杨茜
“这套路真的太深了，我都感觉自己糊里糊涂的，怎么就会充那么多钱的。”
今天（3月22日），杭州人杨女士给钱江晚报小时新闻记者帮留言求助，说自己迷迷糊糊踩了坑，从一次19块的体验开始，前前后后在杭州一家美容院花了近3万元，现在后悔不已。
1】杨女士：稀里糊涂就充了3万块
41岁的杨女士，是一名社工，收入并不高。
今年1月，她和朋友一起去杭州拱墅区一家美容店做美容体验，19元可以享受“面部、肩膀、背部、双腿”四选二的服务项目。
杨女士选了背部和双腿，被服务了四五十分钟。
“这是我第一次进美容院，做过之后觉得还可以。”杨女士说。
体验完之后店长并没有让她离开，而是推荐了一款8800元的套餐，里面包含了手、脖子、腿三个部位的项目，总共可以做100多次。
“我算了算，平均一个部位一次70多元，价格马马虎虎。”所以杨女士下了单。
因为这家店距离杨女士的家并不远，过年前她去了三四回，也做了些项目。
3月1日那天，她再去做的时候，店长一脸惊喜地跟她说：“恭喜你，成为了我们店唯一的中奖者，一个私人高级养生项目，能做很多项目，原价7万多，现在只要13800元。产品都是免费供应的，是我们的督导亲自给您做，只收手工费。”
杨女士被说动了，刷了信用卡11420元。因为之前她还预存过2380元，“他们说预存了就能再赠送15次的单项”。
事情到这里并没有结束。
店长掏出一张卡，递给杨女士，继续说：“如果今天再预存5000元，又可以再做几十次的单项，还有的送，很划算的。”
“当时我也不知道怎么了，被她一顿说，就刷卡了。”杨女士现在回想起来很是懊恼，“会员都有一个小本子，店长在本子上写了一行字‘本人已经知晓，特惠价不退不换’，让我抄了一遍，还签了名字。”
回到家的杨女士，越想越不对劲，“怎么就把这么多钱就这么交出去了呢”？
杨女士刷的是信用卡，身上根本没有这么多钱。
而且，她为自己和家人买了不少商业保险，其中4份已经付完，还有6份正在交。“马上又要付保险的钱了，我交不出了。”
她想把美容院的钱退回来。
因为工作不顺，杨女士很焦虑，影响到了睡眠，后来她住进了医院。在微信上和店长沟通退卡的事情。
沟通退卡的过程并不愉快。
“店长说卡不退不换，当时我也签过字的，只能转让给其他会员，有会员愿意半价接手。一下子损失了一半的钱，我接受不了。”杨女士说，她想要把后来一次都没消费过的总价18800元的项目给退了。
2】店家：不存在强买强卖，会沟通解决
杨女士的钱能退吗？
3月22日上午，小时新闻记者赶往位于拱墅区红石商务大厦12楼的伊萨国际女子养生会所。
一层楼里有5间办公室，伊萨就在其中一间。
见到有人进来，店里的工作人员很热情，端茶倒水。
店长不在，其中一名工作人员跟记者进行了沟通。
她说，这是一家加盟店，开在商务楼里已经有五六年时间。“因为疫情关系，我们店的客人也不多。”店的面积不大，一共7名工作人员。几个人都闲坐在客厅里刷着手机。
提起杨女士，大家都知道。“我们也在一直跟她沟通。她说不想要了，我们在找人接手。之前有个客人愿意花钱，差不多出万把块吧，杨女士不同意。那我们只能再协调，看能不能谈一个折中的价格，双方都满意的。”
她介绍，店里有100多名会员，都是持卡消费。“当时刷卡的时候我们都跟她说清楚的，这是特惠价，不退不换的。她也接受的，没有强买强卖，不然我们也不会在这里开这么久了。“”
听说了杨女士有些情绪问题，店方也表示理解。“一般来说，我们是不会退钱的。现在就是在会员中寻找愿意接手的客人。如果没有全部一次性接手的客人，那就推荐给几个客人，把这笔钱分摊掉。”
这名工作人员说，以前也听过不少充卡退卡的新闻，“我们店还没有出现过，杨女士是头一个吧。”她表示，会和杨女士沟通解决好的。
小时新闻记者在大众点评网站上进行了搜索。这家店的评分在3.8分。
大部分差评集中的问题在“强制推销”上，甚至有顾客用“说相声”来形容这些店员的推销口才。
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